Politique en matière de remboursements et de retours
Aperçu
Notre politique de remboursements et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement intégral ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à caractère intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne résultant pas de notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit : un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne offrant le cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous la remettre ultérieurement, nous enverrons un remboursement à la personne ayant effectué l’achat, qui sera informée de votre retour.
Retour des expéditions
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur élevée, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.