Conditions générales de vente

La société :
« RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS »

Ci-après dénommé «la société», fournit des excursions semi-privées (« circuits collectifs ») d’une journée ou de plusieurs journées, des excursions privées (« circuits privatifs ») d’une journée ou de plusieurs journées en France et à l’étranger. Ces excursions sont fournies sous le nom commercial « Tour.alsace ».

Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque programme de visite fourni par la société, ci-après dénommé «circuit». Dans les présentes conditions, le soussigné est ci-après désigné par le terme «client». Il incombe à chaque client de lire et de comprendre les conditions générales de l’exploitant. L’achèvement et la soumission du formulaire de réservation en ligne, accompagné du paiement du circuit par le client, constitue une acceptation et un accord des conditions générales de la société. La société se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans préavis.

Réservations:

Les réservations sont acceptées par la société à la réception d’un formulaire de réservation complété via notre site Web ou à la réception d’une demande de réservation papier ou par email pour un circuit privatif, accompagné du paiement de la totalité de la prestation. Tous nos circuits doivent être payés avant la date de réalisation du circuit. Les réservations ne sont validées qu’une fois le paiement reçu par la société.
Les billets doivent être préimprimés avant la visite ou clairement montrés via des appareils électroniques et présentés au chauffeur avec une preuve d’identité. Le billet est valable uniquement à l’heure et à la date figurant sur celui-ci.

Annulation par le client et politiques de remboursement :

La société respecte scrupuleusement sa politique d’annulation et ne fera aucune exception à la politique. Si le client décide d’annuler sa réservation, la société doit recevoir un avis écrit de cette annulation via courrier ou courrier électronique envoyé à info@tour.alsace (avec accusé de réception de la part de la société), et le client sera soumis au barème des frais d’annulation suivant:

Pour les circuits collectifs :

  • 4 jours ou plus avant la date de réalisation du circuit : remboursement en intégralité de la prestation.
  • 3 jours ou moins avant la date de réalisation du circuit : pas de remboursement.

Pour les circuits privatifs :

  • 15 jours ou plus avant la date de réalisation du circuit : remboursement en intégralité de la prestation.
  • 14 jours ou moins avant la date de réalisation du circuit : pas de remboursement.

Aucune assurance annulation ou assistance n’est incluse dans les prix mentionnés pour tous les circuits. Chaque client doit vérifier qu’il dispose des documents appropriés pour son voyage: un passeport (avec visa si nécessaire) ou une carte d’identité en cours de validité. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence ou de perte de documents d’identité.
Il est strictement interdit de manger, boire ou fumer à bord des autocars. Tous les passagers sont assurés pendant les excursions dans les autocars. La responsabilité de la société est limitée à nos clauses de contrat d’assurance.
Toutes les visites collectives partent à l’heure. Les clients doivent se présenter au point de rendez-vous attribué au moins 10 minutes avant le début du circuit. Le chauffeur n’attendra pas à moins que la société n’ait été prévenue que le client sera en retard avec un temps d’attente maximal de 10 minutes. Au-delà de ce délai, les visites partiront et la société ne pourra être tenu responsable des clients qui manqueraient leur visite.

Annulation par la société :

La société se réserve la possibilité d’annuler tout circuit à tout moment avant le départ pour quelque raison que ce soit, y compris et sans limitation, si la société estime que le nombre de clients inscrits pour un circuit donné est insuffisant pour le faire. La société peut, à sa seule discrétion, substituer un service ou un bien de qualité similaire à tout service ou bien indiqué dans un itinéraire de circuit sans préavis. La société doit tenter d’informer le client de l’annulation d’un circuit pour lequel le client a payé la visite dès que possible après la décision finale d’annuler ledit circuit.
Si une visite est annulée, la responsabilité de la société est limitée au remboursement intégral des dépôts et des frais de visite du client concerné, et la société ne sera pas responsable de tout autre coût, dommage ou remboursement de quelque nature que ce soit pour toute perte, retard, inconvénient, déception, ou dépense que ce soit dans de telles circonstances.
La société n’est pas responsable des pertes encourues du fait des billets d’avion non remboursables ou non transférables. Les itinéraires des circuits proposés sont sujets à changement. En raison de circonstances indépendantes de sa volonté, la société peut apporter des modifications partielles à l’itinéraire indiqué. Tous les efforts sont faits pour limiter les changements au minimum et garantir une qualité de service.
Si le client rencontre un problème lors de la visite, il est tenu responsable de signaler immédiatement le problème au personnel de la société afin que celui-ci puisse corriger le problème. Les circuits non effectués dans leur intégrité ne peuvent en aucun cas donner lieu à une plainte ou à un remboursement. Si pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, une visite en cours doit être interrompue ou annulée, la société doit rembourser de bonne foi une partie des frais de visite en fonction des coûts réels supportés par rapport à la visite initialement envisagée.

Prix :

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Une fois que la société reçoit la demande de réservation et le paiement de la prestation demandée par le client, le prix de la visite est garanti et le prix de la visite ne peut pas être augmenté.
Les paiements sont effectués par carte de crédit ou virement bancaire. Les promotions de la société sont valables par personne ou par véhicule uniquement pendant les dates promotionnelles indiquées. Elles s’appliquent à un circuit et sont sujettes à modification sans préavis.

Responsabilité :

La responsabilité de la société se limite expressément à la réalisation d’un circuit touristique avec le transport terrestre d’un site à l’autre et la fourniture de billets d’entrée le cas échéant.
La société exclue toutes autres garanties, y compris mais sans limitation, la garantie de bonne exécution de la société et de ses agents. En outre, la société et ses agents ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, directs ou indirects, ni des blessures pouvant résulter d’un circuit. Le client est entièrement responsable de toutes les actions et accepte de tenir la société et son personnel non responsable pour tout accident, dommage ou blessure. La société et son personnel ne sont pas responsables des actes de Dieu ou des actes de guerre / terrorisme, et le client s’engage à tenir la société et son personnel indemnes de toute responsabilité en cas d’incident ou de blessure en résultant, ou en cas de force majeure. Seule la société peut finaliser une demande de réservation de circuit et en faire un contrat contraignant pour la fourniture de la prestation entre la société et le client.
Les responsabilités du client incluent, sans toutefois s’y limiter, le respect de toutes les lois locales, le respect des coutumes, de la culture, des guides et des professionnels locaux, le respect de la vie privée des autres clients et le suivi des suggestions et des conseils de la société et de son personnel au cours d’une visite.
La société se réserve le droit de refuser, d’accepter ou de retenir à tout moment tout client, en tant que participant à une visite, s’il estime que le comportement du client perturbe le groupe, est inappropriée ou offensante pour le groupe. Il en est de même si son comportement interfère avec la réalisation du circuit par la société.
La société se réserve le droit de retirer tout client d’un circuit si celui-ci décide que le client ne peut pas satisfaire aux exigences physiques du circuit, comme indiqué dans le programme du circuit, perturbe l’horaire du circuit ou nuit à la dynamique globale du groupe. Dans le cas où un client est retiré d’un circuit, la société ne lui remboursera aucune somme d’argent. Les frais de transport pour rentrer chez lui, les pénalités aériennes et autres frais seront à la charge du client.

Dans le cas où un client choisit volontairement de quitter un circuit, la société exigera une déclaration écrite et signée de son intention de quitter le circuit. Dans le cas où un client quitte volontairement un circuit, la société ne remboursera aucune somme au client. Les frais de transport pour rentrer chez lui, les pénalités aériennes et autres frais seront à la charge du client. Au cours d’un circuit, le client participe à autant d’activités qu’il souhaite et qui lui sont proposés. Aucun remboursement pour les services non utilisés, les activités, les excursions, les ateliers ou les portions d’un circuit pour une raison quelconque ne sera effectué au client.

Enfants :

Les bébés âgés de 0 à 4 ans ne sont pas acceptés dans nos circuits, à l’exception des circuits privatifs. Les mineurs (moins de 18 ans en France) doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte majeur.
Les adultes voyageant avec des enfants de plus de 4 ans ont l’obligation d’informer la société de l’âge et du poids de l’enfant afin que nous puissions fournir un rehausseur adéquat. Sans cette information, la société n’acceptera pas l’enfant participant au circuit et aucun remboursement ne sera possible pour l’enfant et son ou ses adultes accompagnateurs.

Santé :

En effectuant sa réservation, le client certifie qu’il n’a aucun état physique ou handicap qui créerait un danger pour lui-même ou pour d’autres voyageurs, certifie qu’il est physiquement capable de participer au circuit et certifie qu’il est au courant de toutes les informations concernant les marches et repos effectués pendant le circuit.

Assurance :

Une assurance annulation de voyage est fortement recommandée, mais n’est pas obligatoire pour participer à un circuit. L’assurance annulation de voyage protégera le client si celui-ci devait annuler sa participation au circuit pour des raisons telles que la maladie, le chômage, le décès, … L’assurance lui remboursera sa participation au circuit en fonction des conditions convenues entre eux. Le client est libre de choisir l’assurance qui lui convient. La société ne fournit pas ce type d’assurance.
Une assurance supplémentaire pour les bagages, la santé / les accidents est également fortement recommandée et disponible auprès de la plupart des principaux fournisseurs d’assurance voyage. La société n’est pas responsable des dépenses supplémentaires qui pourraient survenir du fait que le client n’a pas souscrit une assurance voyage.

Utilisation de l’image et des commentaires clients :

Les photographies et vidéos prises par la société ou des personnes mandatées par la société au cours d’une visite sont la propriété de la société et peuvent être utilisées à des fins promotionnelles.
Les commentaires, verbaux et / ou écrits, fournis par les clients à la société sur une visite appartiennent également à la société et peuvent être utilisés dans du matériel promotionnel, y compris sur le site Web de la société.

Acceptation des termes et conditions :

La demande de réservation du client constituera une acceptation par ce dernier des présentes conditions générales. Le client comprend qu’il s’agit d’un contrat juridiquement contraignant et exécutoire.

Alcool et divers :

La société se réserve le droit (et délègue à ses chauffeurs le droit) de refuser de transporter toute personne soupçonnée d’être sous l’influence de l’alcool ou de la drogue et / ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le chauffeur, le véhicule ou le ou les autres passagers. Les clients qui souillent l’intérieur d’un autocar sont passibles d’une amende immédiate de 50 €. Cette amende est payable immédiatement au chauffeur de la société. Si le client refuse de payer ou n’a pas d’argent avec lequel payer, 50 € de frais seront déduits sur leur carte de crédit.
Les parents ou les accompagnateurs (ou amis de plus de 18 ans) d’enfants et d’adolescents de moins de 18 ans sont responsables de la conduite de ces mineurs lorsqu’ils sont à bord des véhicules et seront tenus responsables de tout dommage causé par les mineurs susmentionnés. L’âge légal de consommation en France est de 18 ans et, par conséquent, les parents ou accompagnateurs seront responsables des mineurs lors des visites viticoles en ce qui concerne la consommation d’alcool. Tout dommage causé à un véhicule de la société par un client doit être réglé immédiatement. Si le paiement ne peut ou ne sera pas effectué, la société sera obligé d’engager des poursuites à l’encontre du ou des clients en question. Les passagers ne sont pas autorisés à consommer dans nos véhicules des boissons alcoolisées. Il est interdit de fumer dans les véhicules de la société.

Ils parlent de leur expérience Tour Alsace

We loved our Best of Alsace tour with Tour Alsace. The bus was very comfortable and immaculately clean, the driver, Martin, welcoming and very helpful. The itinerary hit all the high notes. It was a very pleasant, informative, fun and an enjoyable trip, for us adults and a 10 year old. I was very impressed with the company's responsiveness. 100% recommend and would definitely book again.
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Consiglio questo tour che è davvero fantastico. La nostra guida Martin è stata puntualissima in tutte le tappe e ci ha fornito tutte le informazioni di cui avevamo bisogno. Le audioguide ci hanno permesso di approfondire la storia delle diverse cittadine che abbiamo visitato. La durata di ogni sosta è stata sufficiente per la visita.
drapeau de la langue pour les témoignagesCristian
フランス国鉄のストで、移動が出来なくなったため申し込みました。結論としてはこちらのツアーに参加して正解でした。コルマールでは3時間、他でも十分な時間がとれ、効率的にアルザスの街を回ることが出来ました
drapeau de la langue pour les témoignagesAnonymous
O passeio é excepcional e o profissional responsável pelo passeio foi super gentil. Um verdadeiro cavalheiro, cuidando para que todos realmente desfrutassem do passeio. Super recomendo!
drapeau de la langue pour les témoignagesJùlia
Worth every penny of the ticket price and every minute of the ten hour
drapeau de la langue pour les témoignagesConstantinos
Ça vaut vraiment la peine de prendre une journée pour le faire! Vous obtenez un aperçu complet de toute la région Alsace, passez un bon moment dans chaque ville et obtenez un historique des villes que vous traversez. Le chauffeur était sympathique et vraiment adorable! Ne vous inquiétez pas pour toute autre tournée. Cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour en savoir plus sur la région et voir chaque ville.
drapeau de la langue pour les témoignagesCara Lee
Une excellente façon de découvrir le charme très pittoresque des villages et des vignobles alsaciens. Nous avons apprécié le rythme des visites qui se font tranquillement. Notre crainte était de devoir les enchaîner "au pas de course" mais ce n'a pas été le cas. Chauffeur agréable, sympathique et attentionné. Nous conseillerons cette formule à tous nos amis.
drapeau de la langue pour les témoignagesThierry
Très bien chauffeur très professionnel toujours à l'écoute et il fait tout son possible pour satisfaire sa clientèle
drapeau de la langue pour les témoignagesClaude
Excellent! Notre chauffeur, Martin, est très gentil . Je recommande fortement ce tour . Les villages sont très beaux. Le mini bus avec son toit ouvrant est parfait. Nous traversons plusieurs villages et effectuons 3 arrêts de 1 à 2 heures.
drapeau de la langue pour les témoignagesCéline
Excursión maravillosa y un anfitrión, Martin, de diez, lo recomiendo
drapeau de la langue pour les témoignagesManuel
Muy buena la excursión. El chofer encantador y muy profesional.
drapeau de la langue pour les témoignagesValle
Der Aufenthalt auf der Burg hätte etwas kürzer sein können, sonst war alles super!
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Alsacia llena de historia, pueblos preciosos que vale , la pena visitar y verse envuelto en sus encantos y tradiciones
drapeau de la langue pour les témoignagesCecilia
Honestly it is a well organized trip, with an amazing guide “Martin”, he is nice, attentive and giving clear instructions. The time given for each stop is sufficient. It is enjoyable tour in a comfortable couch and recommended way to visit the magical small villages of the Alsace.
drapeau de la langue pour les témoignagesNehal
Conducteur aux petits soins pour ses passagers avec une conduite toute en douceur. Véhicule décapotable très apprécié notamment pour les photos Site château remarquable avec le temps nécessaire laissé pour la visite guidée. Visite recommandée !
drapeau de la langue pour les témoignagesDanielle
Week end illuminé sur les marchés de noël alsacien : sous avons pris 3 jours en semaine pour visiter ces 3 marchés de noël et nous avons fait un très bon séjour entre dégustation, coutumes locales et bonne ambiance générale. Le soir les illuminations sont très jolies et avec beaucoup de charme. Nous nous sommes régalés dans tout les sens du terme. 😊
drapeau de la langue pour les témoignagesSim1410
Superbe !!!! Ce sont de petites villes sublimes, un coup de cœur pour moi pour Riquewihr, on se croirait dans un décor de cinéma !!!!
drapeau de la langue pour les témoignagesNathalie
I very much enjoyed this well organised tour. Communications before were superb, and the van was comfortable, with a nice itinerary planned. I would have liked another 30 min in Eguisheim, but that’s life. The driver kindly dropped me off at the train station, where other participants also needed to be. Great tour!
drapeau de la langue pour les témoignagesEagertraveller123
The small van we travelled in was great; the roof slides back to allow passengers to take pictures unobstructed by window glare. Our bus driver was also our guide, in the sense that he dropped us at entrances to markets and told us where to return. The “tour” is a recording via headset. We drove through two beautiful medieval villages in the Alsace wine country - no stops were necessary - and we heard the history of the towns.
drapeau de la langue pour les témoignagesSuzanne
El tour es soñado,excelente, el vehículo con techo de cristal , alucinante y los dos caballeros muy amables y expeditivos, muy recomendable, volvería a hacerlo .
drapeau de la langue pour les témoignagesGriselda
Vale la pena la excursión, los pueblos son preciosos pero estan llenissimos de coches. El chofer del bus te deja en la entrada y tienes 1/2/3 horas para ver los pueblos!
drapeau de la langue pour les témoignagesEsther
La verdad es que mereció mucho la pena. Además de los 3 pueblos en los que hace parada, vimos varios más desde el autobús. Nuestro conductor Martín, fue encantador. Sin duda muy recomendable.
drapeau de la langue pour les témoignagesMaría
Todo bien excepto los folletos que nos facilitaron con la información de los sitios a visitar que no estaban en español, solo en francés e inglés , cuando el tour lo anunciaban en español
drapeau de la langue pour les témoignagesAmparo Llano González
Le Bus Cabriolet, c’est vraiment un moyen génial pour visiter l’Alsace en bénéficiant d’une vue panoramique sur le paysage. Pas besoin de GPS, ni de chercher un parking : on prend le temps de découvrir la région et grâce aux commentaires, on apprend une foule de choses. Sans oublier les plaisirs de la gastronomie alsacienne… À refaire très vite, en famille ou entre amis !
drapeau de la langue pour les témoignagesMarie Pierre
Bus très agréable et très propre : les sièges sont hyper confortables, on se sent bien à bord. Les visites sont commentées en plusieurs langues, ce qui est un plus incontestable. Nous avons aimé la facilité de réservation en ligne, la qualité du parcours proposé, la variété des activités.
drapeau de la langue pour les témoignagesFrancis Bracel

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En raison de la situation actuelle, les tours « Cœur d’Alsace » et « Best of Alsace » seront disponibles uniquement dans le cadre d’une privatisation.
Veuillez nous contacter pour toutes questions concernant la privatisation.
Seul le tour « Perles du Vignoble » sera disponible dans le cadre de tours partagés. Vous trouverez les dates disponibles sur notre site internet.

Afin de vous permettre de passer une journée avec nous dans les meilleures conditions possibles, merci de venir avec un masque.
Notre bus fait l’objet d’une désinfection après chaque visite, du gel hydro-alcoolique est disponible et la capacité du bus est limitée.

En espérant vous accueillir prochainement dans notre bus cabriolet !

L’équipe de Tour.Alsace

 

Due to the current situation, the “Coeur d'Alsace” and “Best of Alsace” tours will only be available for privatization.
Please contact us with any questions regarding privatization.
Only the "Pearls of the Vineyard" tour will be available for shared tours. You will find the dates available on our website.

In order to allow you to spend a day with us in the best possible conditions, please come with a mask.
Our bus is disinfected after each visit, hydro-alcoholic gel is available and the bus capacity is limited.

We hope to welcome you soon in our cabriolet bus!

The Tour.Alsace team

 

ufgrund der aktuellen Situation können die Touren „Coeur d'Alsace“ und „Best of Alsace“ nur privatisiert werden.
Bei Fragen zur Privatisierung wenden Sie sich bitte an uns.
Für gemeinsame Touren steht nur die Tour "Perles du Vignoble" zur Verfügung.
Die Daten finden Sie auf unserer Website.

Damit Sie einen Tag bei uns unter den bestmöglichen Bedingungen verbringen können, bringen Sie bitte einen Mundschutz mit.
Unser Bus wird nach jedem Besuch desinfiziert, hydroalkoholisches Gel ist verfügbar und die Buskapazität ist begrenzt.

Wir hoffen, Sie bald in unserem Cabriolet-Bus begrüßen zu dürfen!

Tour.Alsace team

 

Debido a la situación actual, los tours "Coeur d 'Alsace" y "Best of Alsace" estarán disponibles solo para privatización.
Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta sobre la privatización.
Solo el recorrido "Perlas del viñedo" estará disponible para recorridos compartidos.
Encontrará las fechas disponibles en nuestro sitio web.

Para permitirle pasar un día con nosotros en las mejores condiciones posibles, venga con una máscara.
Nuestro autobús se desinfecta después de cada visita, el gel hidroalcohólico está disponible y la capacidad del autobús es limitada.

¡Esperamos darle la bienvenida pronto en nuestro autobús descapotable!

Tour.Alsace team