销售条款
公司名称：“莱茵河谷观光旅游”
以下简称“本公司”的旅游公司在法国境内外提供为期一天或多天的半私人旅行团（“团体游”）和私人旅行团（“私人游”）。这些旅行团均以“Tour.alsace”的品牌名称提供。
本条款及细则适用于本公司提供的所有旅游项目，以下简称“旅游”。在本条款及细则中，签署人以下简称“客户”。客户有责任阅读并理解运营商的条款及细则。客户填写并提交在线预订表格，并支付旅游费用，即表示接受并同意本公司的条款及细则。本公司保留在不事先通知的情况下修改本条款及细则的权利。
预订电话：
公司接受预订的前提是收到您通过我们网站填写的完整预订表格，或收到您提交的纸质或电子邮件形式的私人旅游预订申请，并附上全额付款。所有旅游行程均需在行程日期前完成付款。只有在公司收到款项后，预订方可确认。
车票必须在游览前预先打印，或在电子设备上清晰显示，并连同身份证明一并出示给司机。车票仅在票面所示时间和日期有效。
客户取消和退款政策：
本公司严格遵守取消政策，不接受任何例外情况。如客户决定取消预订，必须以书面形式（邮寄或发送至info@tour.alsace）通知本公司（并需本公司确认收到），客户需按以下取消费用标准支付取消费用：
团体旅游：
旅游日期前 4 天或以上取消行程：全额退款。
旅游日期前3天或更短时间内取消行程：不予退款。
私人旅游：
旅游日期前 15 天或以上取消行程：全额退款。
旅游日期前14天或更短时间内取消行程：不予退款。
所有旅游行程的报价均不包含取消保险或协助服务。每位游客必须确保持有有效的旅行证件：有效护照（如需签证，需提供签证）或国民身份证。遗失或丢失身份证件恕不退款。
车上严禁饮食、饮水和吸烟。所有乘客在乘车旅行期间均已投保。本公司的责任仅限于保险单的条款。
所有团体游览均准时出发。客人必须至少提前10分钟到达指定集合地点。除非事先通知公司客人将会迟到，否则司机不会等待，最长等待时间为10分钟。超过此时间，游览将准时出发，公司对因迟到而错过游览的客人概不负责。
公司取消订单：
公司保留在出发前随时取消任何行程的权利，无论出于何种原因，包括但不限于公司认为特定行程的报名人数不足以维持运营的情况。公司可自行决定以同等质量的服务或商品替代行程单中所列的任何服务或商品，恕不另行通知。对于已付款的行程，公司将在最终决定取消后尽快通知客户。
如果取消预约，公司的责任仅限于全额退还相关客户的订金和预约费，对于此类情况下的任何损失、延误、不便、失望或费用，公司不承担任何其他费用、损害赔偿或任何形式的补偿责任。
公司对因不可退款或不可转让的机票造成的损失概不负责。旅游行程可能会有所变更。由于不可抗力因素，公司可能会对既定行程进行部分调整。我们将尽一切努力减少变更，并确保服务质量。
如果客户在旅行途中遇到任何问题，应立即向公司工作人员报告，以便及时解决。任何情况下，未完成的行程均不构成投诉或退款的理由。如果由于公司无法控制的原因导致正在进行的行程必须中断或取消，公司将本着诚信原则，根据实际发生的费用与原计划行程的差额，退还部分费用。
价格：
价格如有变动，恕不另行通知。公司收到客户的预订申请和所需服务的付款后，旅游价格即予以保证，不得上涨。
付款方式为信用卡或银行转账。公司优惠活动仅限指定日期内每人或每辆车有效，且仅适用于单次旅行，如有更改，恕不另行通知。
责任：
公司的责任明确限于执行旅游线路，包括从一个景点到另一个景点的地面交通，以及在适用情况下提供门票。
本公司不提供任何其他形式的保证，包括但不限于本公司及其代理人的履约保证。此外，本公司及其代理人对任何间接、直接或后果性损害，或因旅游行程可能导致的任何伤害概不负责。客户须对其所有行为承担全部责任，并同意使本公司及其员工免受任何事故、损害或伤害的影响。本公司及其员工对天灾或战争/恐怖主义行为概不负责，客户同意使本公司及其员工免受由此产生的任何事故或伤害的影响，或在发生不可抗力事件时亦是如此。只有本公司才能最终确认旅游预订请求，并使其成为本公司与客户之间具有约束力的服务合同。
客户的责任包括但不限于：遵守所有当地法律，尊重当地风俗、文化、导游和专业人士，尊重其他客户的隐私，以及在参观期间听从公司及其员工的建议和指导。
若公司认为客户的行为扰乱、不当或冒犯团队，则公司保留随时拒绝、接受或暂缓任何客户参加旅行团的权利。若客户的行为干扰公司正常组织旅行团，亦适用此规定。
若公司认定某位客户无法满足行程安排中规定的体能要求、扰乱行程进度或对团队整体氛围造成负面影响，则公司有权将该客户从旅行团中移除。客户一旦被移除出旅行团，公司将不予退款。客户需自行承担返回家乡的交通费用、机票罚款及其他相关费用。
如果客户选择自愿退出旅行团，公司将要求客户提供书面签字的退出意愿声明。客户自愿退出旅行团后，公司将不予退款。客户需自行承担交通费用、航空公司罚款及其他相关费用。旅行期间，客户可根据自身意愿参加所有提供的活动。无论出于何种原因，未使用的服务、活动、游览、工作坊或部分行程均不予退款。
孩子们 ：
除私人定制游外，我们不接待0至4岁的婴儿参加我们的旅行团。未成年人（法国18岁以下）必须由成人陪同。
携带4岁以上儿童出行的成人必须告知公司儿童的年龄和体重，以便我们提供合适的增高座椅。如未提供此信息，公司将不接受儿童参加旅行团，且儿童及其陪同成人均无法获得退款。
健康 ：
客户通过预订来证明自己没有任何可能对自己或其他旅行者造成危险的身体状况或残疾，证明自己身体能够参加旅行，并证明自己了解旅行期间步行和休息时间的所有相关信息。
保证 ：
强烈建议购买旅行取消保险，但并非参加旅行团的强制性要求。旅行取消保险可在客户因疾病、失业、死亡等原因取消行程时提供保障。保险公司将根据客户与旅行社约定的条款，赔偿客户的行程费用。客户可自由选择最适合自己的保险。本公司不提供此类保险。
强烈建议您购买行李、健康和意外伤害保险，大多数主流旅行保险公司均提供此类保险。如因客户未购买旅行保险而产生任何额外费用，本公司概不负责。
图片和用户评价的使用：
公司或公司委托人员在访问期间拍摄的照片和视频均为公司所有，并可用于宣传目的。
顾客就某次访问向公司提供的口头和/或书面评论也属于公司所有，并可能用于宣传材料，包括在公司网站上。
接受条款和条件：
客户的预订请求即构成对这些条款和条件的接受。客户理解这是一份具有法律约束力和可强制执行的合同。
酒类及其他物品：
公司保留拒绝运送任何疑似受酒精或毒品影响和/或其行为被认为对司机、车辆或其他乘客构成威胁的人员的权利（并授权其司机行使此权利）。弄脏客车内部的乘客将被立即处以 50 欧元的罚款。该罚款须立即支付给公司司机。如果乘客拒绝支付或没有现金支付，公司将从其信用卡中扣除 50 欧元。
18岁以下儿童及青少年的父母或监护人（或年满18岁的朋友）须对其在车内的行为负责，并对上述未成年人造成的任何损害承担责任。法国的法定饮酒年龄为18岁，因此，父母或监护人须对未成年人在葡萄酒之旅期间的饮酒行为负责。客户对公司车辆造成的任何损坏必须立即赔偿。如客户无法或拒绝赔偿，公司将依法追究相关客户的法律责任。乘客不得在车内饮用酒精饮料。公司车辆内禁止吸烟。