Общие условия продажи

 

Компания: "Экскурсионные туры по долине Рейн"

Компания, далее именуемая «компания», предоставляет полуиндивидуальные экскурсии («групповые туры») продолжительностью один или несколько дней, а также индивидуальные экскурсии («индивидуальные туры») продолжительностью один или несколько дней во Франции и за рубежом. Эти экскурсии предлагаются под торговым наименованием «Tour.alsace».

Настоящие условия применяются ко всем экскурсионным программам, предоставляемым компанией, далее именуемым «тур». В настоящих условиях нижеподписавшийся именуется «клиентом». Клиент обязан ознакомиться и понять условия оператора. Заполнение и отправка онлайн-формы бронирования, а также оплата тура клиентом означают принятие и согласие с условиями компании. Компания оставляет за собой право изменять настоящие условия без предварительного уведомления.

 

Бронирование:

Компания принимает бронирования после получения заполненной формы бронирования через наш веб-сайт или после получения бумажного или электронного запроса на бронирование частной экскурсии с полной оплатой. Все наши экскурсии должны быть оплачены до даты проведения экскурсии. Бронирование подтверждается только после получения компанией оплаты.

Билеты необходимо распечатать заранее или четко показать на электронном устройстве водителю вместе с документом, удостоверяющим личность. Билет действителен только на указанное на нем время и дату.

 

Правила отмены заказа и возврата средств для клиентов:

Компания строго придерживается своей политики отмены бронирования и не делает никаких исключений. Если клиент решает отменить бронирование, компания должна получить письменное уведомление об этом по почте или электронной почте на адрес info@tour.alsace (с подтверждением получения от компании), и с клиента будет взиматься следующая плата за отмену бронирования:

Для групповых туров:

При отмене за 4 дня или более до даты тура: полный возврат стоимости услуги.
При отмене бронирования за 3 дня или менее до даты тура возврат средств не производится.

Для индивидуальных туров:

При отмене за 15 дня или более до даты тура: полный возврат стоимости услуги.
При отмене бронирования за 14 дня или менее до даты тура возврат средств не производится.

В указанные цены на туры не включена страховка от отмены поездки или помощь в случае ее отмены. Каждый клиент должен убедиться в наличии необходимых проездных документов: действующего паспорта (с визой, если требуется) или национального удостоверения личности. Возврат денежных средств за утерянные или отсутствующие документы, удостоверяющие личность, не производится.

Приём пищи, напитков и курение на борту автобусов строго запрещены. Все пассажиры застрахованы на время автобусных экскурсий. Ответственность компании ограничивается условиями нашего страхового полиса.

Все групповые туры отправляются вовремя. Клиенты должны прибыть в назначенное место встречи не менее чем за 10 минут до начала тура. Водитель не будет ждать, если компания не будет уведомлена о том, что клиент опаздывает, при этом максимальное время ожидания составляет 10 минут. По истечении этого времени туры начнутся, и компания не несет ответственности за клиентов, опоздавших на тур.

 

Отмена заказа компанией:

Компания оставляет за собой право отменить любой тур в любое время до отправления по любой причине, включая, помимо прочего, случаи, когда компания сочтет количество зарегистрированных клиентов на данный тур недостаточным для его проведения. Компания может по своему усмотрению заменить любую услугу или товар аналогичного качества на любую услугу или товар, указанные в маршруте тура, без предварительного уведомления. Компания постарается как можно скорее после принятия окончательного решения об отмене тура, за который клиент уже заплатил.

В случае отмены визита ответственность компании ограничивается полным возвратом внесенных клиентом депозитов и платы за визит, и компания не несет ответственности за любые другие расходы, убытки или возмещения любого рода, связанные с любыми потерями, задержками, неудобствами, разочарованиями или расходами в таких обстоятельствах.

Компания не несет ответственности за убытки, понесенные в связи с невозвратными или непередаваемыми авиабилетами. Маршруты туров могут быть изменены. В связи с обстоятельствами, не зависящими от компании, она может вносить частичные изменения в указанный маршрут. Компания прилагает все усилия для минимизации изменений и обеспечения высокого качества обслуживания.

Если во время тура клиент столкнется с проблемой, он обязан немедленно сообщить об этом сотрудникам компании для ее решения. Неполное завершение тура ни при каких обстоятельствах не является основанием для жалобы или возврата средств. Если по причинам, не зависящим от компании, тур, находящийся в процессе, будет прерван или отменен, компания добросовестно вернет часть стоимости тура, исходя из фактических затрат по сравнению с первоначально запланированным туром.

 

Цена:

Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. После получения компанией запроса на бронирование и оплаты за выбранную услугу от клиента, цена тура гарантируется и не может быть повышена.

Оплата производится кредитной картой или банковским переводом. Акции компании действительны только на одного человека или на одно транспортное средство в указанные даты проведения акции. Они распространяются на один тур и могут быть изменены без предварительного уведомления.

 

Responsabilité:

Ответственность компании ограничивается исключительно организацией туристических маршрутов с наземным транспортом от одного объекта к другому и предоставлением входных билетов, где это необходимо.

Компания исключает все другие гарантии, включая, помимо прочего, гарантию исполнения обязательств компанией и ее агентами. Кроме того, компания и ее агенты не несут ответственности за любые косвенные, прямые или последующие убытки, а также за любые травмы, которые могут возникнуть в результате тура. Клиент несет полную ответственность за все свои действия и обязуется освободить компанию и ее сотрудников от любой ответственности за несчастные случаи, ущерб или травмы. Компания и ее сотрудники не несут ответственности за стихийные бедствия или акты войны/терроризма, и клиент обязуется освободить компанию и ее сотрудников от любой ответственности за любые инциденты или травмы, возникшие в результате этого, или в случае форс-мажорных обстоятельств. Только компания может завершить оформление заявки на бронирование тура и заключить с клиентом юридически обязывающий договор на оказание услуг.

В обязанности клиента входит, помимо прочего, соблюдение всех местных законов, уважение к местным обычаям, культуре, гидам и специалистам, уважение к частной жизни других клиентов, а также следование рекомендациям и советам компании и ее сотрудников во время визита.

Компания оставляет за собой право отказать, принять или задержать любого клиента в любое время в качестве участника тура, если сочтет его поведение деструктивным, неуместным или оскорбительным для группы. То же самое относится и к случаям, когда его поведение мешает проведению тура компанией.

Компания оставляет за собой право исключить любого клиента из тура, если сочтет, что клиент не может выполнить физические требования тура, указанные в программе, нарушает расписание тура или негативно влияет на общую динамику группы. В случае исключения клиента из тура компания не производит возврат средств. Клиент несет ответственность за любые транспортные расходы на обратный путь, любые штрафы за авиабилеты и другие расходы.

Если клиент добровольно покидает тур, компания потребует письменное и подписанное заявление о его намерении уйти. В случае добровольного ухода клиента из тура, компания не производит возврат средств. Клиент несет ответственность за собственные транспортные расходы, любые штрафы авиакомпаний и другие расходы. Во время тура клиент может участвовать в любом количестве предлагаемых мероприятий по своему желанию. Возврат средств за неиспользованные услуги, мероприятия, экскурсии, мастер-классы или части тура не производится, независимо от причины.

 

Дети :

Дети в возрасте от 0 до 4 лет не допускаются на наши экскурсии, за исключением индивидуальных туров. Несовершеннолетние (до 18 лет во Франции) должны сопровождаться взрослым.

Взрослые, путешествующие с детьми старше 4 лет, обязаны сообщить компании возраст и вес ребенка, чтобы мы могли предоставить подходящее детское автокресло. Без этой информации компания не примет ребенка на экскурсию, и возврат средств ребенку или сопровождающим его взрослым будет невозможен.

 

Здоровье :

Осуществляя бронирование, клиент подтверждает, что у него нет физических заболеваний или инвалидности, которые могли бы представлять опасность для него самого или других путешественников, подтверждает свою физическую способность участвовать в туре и подтверждает, что он осведомлен обо всей информации, касающейся пеших прогулок и периодов отдыха во время тура.

 

страхование:

Страхование от отмены поездки настоятельно рекомендуется, но не является обязательным условием для участия в туре. Страхование от отмены поездки защитит клиента, если ему придется отменить свое участие в туре по таким причинам, как болезнь, безработица, смерть и т. д. Страховка возместит клиенту стоимость участия в соответствии с условиями, согласованными между клиентом и туроператором. Клиент может свободно выбрать наиболее подходящий для себя вид страхования. Компания не предоставляет этот вид страхования.

Дополнительное страхование багажа, здоровья и от несчастных случаев также настоятельно рекомендуется и доступно у большинства крупных компаний, предоставляющих туристическое страхование. Компания не несет ответственности за любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть в результате отсутствия у клиента туристической страховки.

 

Использование изображений и отзывов клиентов:

Фотографии и видеозаписи, сделанные компанией или уполномоченными ею лицами во время визита, являются собственностью компании и могут использоваться в рекламных целях.

Устные и/или письменные отзывы клиентов о посещении также принадлежат компании и могут быть использованы в рекламных материалах, в том числе на веб-сайте компании.

 

Принятие условий:

Запрос на бронирование от клиента означает принятие данных условий. Клиент понимает, что это юридически обязывающий и подлежащий исполнению договор.

 

Алкоголь и прочие товары:

Компания оставляет за собой право (и делегирует это право своим водителям) отказать в перевозке любому лицу, подозреваемому в нахождении в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и/или чье поведение считается угрозой для водителя, транспортного средства или других пассажиров. Клиенты, загрязнившие салон автобуса, подлежат немедленному штрафу в размере 50 евро. Этот штраф должен быть немедленно оплачен водителю компании. Если клиент отказывается платить или не имеет наличных денег для оплаты, с его кредитной карты будет списана сумма в размере 50 евро.

Родители или опекуны (или друзья старше 18 лет) детей и подростков младше 18 лет несут ответственность за поведение этих несовершеннолетних во время поездок на транспортных средствах и будут нести ответственность за любой ущерб, причиненный вышеупомянутыми несовершеннолетними. Законный возраст употребления алкоголя во Франции составляет 18 лет, поэтому родители или опекуны несут ответственность за несовершеннолетних во время винных туров в отношении употребления алкоголя. Любой ущерб, причиненный транспортному средству компании клиентом, должен быть немедленно оплачен. Если оплата не может или не будет произведена, компания будет обязана предпринять юридические действия против соответствующего клиента (клиентов). Пассажирам запрещено употреблять алкогольные напитки в наших транспортных средствах. Курение в транспортных средствах компании запрещено.