Termos & Condições

 

A empresa: "PASSEIOS TURÍSTICOS NO VALE DO RENO"

A empresa, doravante denominada "a empresa", oferece excursões semiprivadas ("excursões em grupo") com duração de um ou mais dias, e excursões privadas ("excursões privadas") com duração de um ou mais dias, tanto na França quanto no exterior. Essas excursões são oferecidas sob a marca "Tour.alsace".

Estes termos e condições aplicam-se a cada programa turístico oferecido pela empresa, doravante denominado "excursão". Nestes termos e condições, o signatário será doravante denominado "cliente". É da responsabilidade do cliente ler e compreender os termos e condições da operadora. O preenchimento e envio do formulário de reserva online, juntamente com o pagamento da excursão pelo cliente, constitui aceitação e concordância com os termos e condições da empresa. A empresa reserva-se o direito de modificar estes termos e condições sem aviso prévio.

 

Reservas:

As reservas são aceitas pela empresa mediante o recebimento do formulário de reserva preenchido através do nosso site ou mediante o recebimento de uma solicitação de reserva para um tour privado, seja por escrito ou por e-mail, acompanhada do pagamento integral. Todos os nossos tours devem ser pagos antes da data do tour. As reservas só são confirmadas após o recebimento do pagamento pela empresa.

Os bilhetes devem ser impressos antes do passeio ou apresentados de forma legível em dispositivos eletrônicos ao motorista, juntamente com um documento de identidade. O bilhete é válido apenas para a data e horário indicados nele.

 

Políticas de cancelamento e reembolso para clientes:

A empresa cumpre rigorosamente sua política de cancelamento e não abrirá exceções. Caso o cliente decida cancelar sua reserva, a empresa deverá receber notificação por escrito, via correio ou e-mail, para o endereço info@tour.alsace (com confirmação de recebimento por parte da empresa). Nesse caso, o cliente estará sujeito à seguinte tabela de taxas de cancelamento:

Para visitas em grupo:

Cancelamentos com 4 dias ou mais de antecedência da data do passeio: reembolso integral do serviço.
Cancelamentos feitos com 3 dias ou menos de antecedência da data do passeio: sem reembolso.

Para visitas guiadas privadas:

Cancelamentos com 15 dias ou mais de antecedência da data do passeio: reembolso integral do serviço.
Cancelamentos feitos com 14 dias ou menos de antecedência da data do passeio: sem reembolso.

Nenhum seguro ou assistência de cancelamento está incluído nos preços cotados para qualquer um dos passeios. Cada cliente deve garantir que possui os documentos de viagem adequados: passaporte válido (com visto, se necessário) ou carteira de identidade nacional. Não haverá reembolso em caso de extravio ou falta de documentos de identidade.

É estritamente proibido comer, beber e fumar a bordo dos ônibus. Todos os passageiros estão segurados durante as excursões de ônibus. A responsabilidade da empresa está limitada aos termos da nossa apólice de seguro.

Todos os passeios em grupo partem no horário previsto. Os clientes devem chegar ao ponto de encontro designado pelo menos 10 minutos antes do início do passeio. O motorista não esperará, a menos que a empresa seja notificada do atraso do cliente, com um tempo máximo de espera de 10 minutos. Após esse período, os passeios partirão e a empresa não se responsabilizará por clientes que perderem o passeio.

 

Cancelamento por parte da empresa:

A empresa reserva-se o direito de cancelar qualquer excursão a qualquer momento antes da partida, por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, se a empresa considerar que o número de clientes inscritos em uma determinada excursão é insuficiente para justificar sua realização. A empresa poderá, a seu exclusivo critério, substituir qualquer serviço ou produto de qualidade similar por qualquer serviço ou produto listado no itinerário da excursão, sem aviso prévio. A empresa se esforçará para informar o cliente sobre o cancelamento de uma excursão já paga o mais breve possível após a decisão final de cancelá-la.

Caso uma visita seja cancelada, a responsabilidade da empresa limita-se ao reembolso integral dos depósitos e taxas de visita do cliente em questão, não sendo a empresa responsável por quaisquer outros custos, danos ou reembolsos de qualquer natureza por perdas, atrasos, inconvenientes, decepções ou despesas incorridas nessas circunstâncias.

A empresa não se responsabiliza por perdas decorrentes de passagens aéreas não reembolsáveis ​​ou intransferíveis. Os roteiros turísticos estão sujeitos a alterações. Devido a circunstâncias fora de seu controle, a empresa poderá realizar modificações parciais no roteiro indicado. Todos os esforços são feitos para minimizar as alterações e garantir a qualidade do serviço.

Caso o cliente encontre algum problema durante o passeio, é sua responsabilidade comunicá-lo imediatamente à equipe da empresa para que a questão possa ser resolvida. Passeios não concluídos em sua totalidade não podem, em hipótese alguma, gerar reclamação ou reembolso. Se, por motivos alheios ao controle da empresa, um passeio em andamento precisar ser interrompido ou cancelado, a empresa, de boa-fé, reembolsará uma parte do valor pago pelo passeio, com base nos custos reais incorridos em comparação ao passeio originalmente planejado.

 

Preço:

Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Assim que a empresa receber a solicitação de reserva e o pagamento pelo serviço solicitado, o preço do passeio é garantido e não poderá ser alterado.

Os pagamentos são feitos por cartão de crédito ou transferência bancária. As promoções da empresa são válidas por pessoa ou por veículo, apenas durante as datas promocionais especificadas. Elas se aplicam a um único passeio e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

 

Responsabilité:

A responsabilidade da empresa limita-se expressamente à execução de um circuito turístico com transporte terrestre entre os locais e ao fornecimento de bilhetes de entrada, quando aplicável.

A empresa exclui todas as demais garantias, incluindo, entre outras, a garantia de desempenho da empresa e de seus agentes. Além disso, a empresa e seus agentes não serão responsáveis ​​por quaisquer danos indiretos, diretos ou consequenciais, nem por quaisquer lesões que possam resultar de um passeio. O cliente é totalmente responsável por todas as suas ações e concorda em isentar a empresa e seus funcionários de qualquer responsabilidade por acidentes, danos ou lesões. A empresa e seus funcionários não se responsabilizam por casos fortuitos ou de força maior, atos de guerra/terrorismo, e o cliente concorda em isentar a empresa e seus funcionários de qualquer responsabilidade por qualquer incidente ou lesão resultante desses eventos ou em caso de força maior. Somente a empresa pode finalizar uma solicitação de reserva de passeio e formalizá-la como um contrato vinculativo para a prestação do serviço entre a empresa e o cliente.

As responsabilidades do cliente incluem, mas não se limitam a, o cumprimento de todas as leis locais, o respeito pelos costumes, cultura, guias e profissionais locais, o respeito pela privacidade de outros clientes e o cumprimento das sugestões e conselhos da empresa e de sua equipe durante a visita.

A empresa reserva-se o direito de recusar, aceitar ou reter qualquer cliente, a qualquer momento, como participante de uma excursão, caso considere o comportamento do cliente perturbador, inadequado ou ofensivo para o grupo. O mesmo se aplica se o comportamento do cliente interferir na operação da excursão pela empresa.

A empresa reserva-se o direito de excluir qualquer cliente de uma excursão caso determine que o cliente não consegue atender aos requisitos físicos da excursão, conforme descrito no itinerário, interrompa o cronograma da excursão ou afete negativamente a dinâmica geral do grupo. Em caso de exclusão de um cliente da excursão, a empresa não emitirá nenhum reembolso. O cliente será responsável por quaisquer custos de transporte para retornar para casa, multas por passagens aéreas e outras despesas.

Caso o cliente opte por abandonar voluntariamente a excursão, a empresa exigirá uma declaração escrita e assinada manifestando sua intenção de sair. Em caso de abandono voluntário, a empresa não emitirá nenhum reembolso. O cliente será responsável por seus próprios custos de transporte, eventuais multas aéreas e outras despesas. Durante a excursão, o cliente poderá participar de quantas atividades oferecidas desejar. Não haverá reembolso por serviços, atividades, excursões, workshops ou partes da excursão não utilizados, independentemente do motivo.

 

Crianças :

Bebês de 0 a 4 anos não são aceitos em nossos passeios, exceto em passeios privados. Menores de idade (menores de 18 anos na França) devem estar acompanhados por um adulto.

Adultos viajando com crianças maiores de 4 anos devem informar à empresa a idade e o peso da criança para que possamos providenciar uma cadeirinha de elevação adequada. Sem essa informação, a empresa não aceitará a criança no passeio e não haverá reembolso para a criança ou seu(s) acompanhante(s).

 

saúde:

Ao efetuar a reserva, o cliente certifica que não possui nenhuma condição física ou deficiência que possa representar um perigo para si próprio ou para outros viajantes, certifica que está fisicamente apto a participar da excursão e certifica que está ciente de todas as informações referentes às caminhadas e aos períodos de descanso realizados durante a excursão.

 

Garantia :

É altamente recomendável, mas não obrigatório, contratar um seguro de cancelamento de viagem para participar de uma excursão. O seguro de cancelamento de viagem protege o cliente caso ele precise cancelar sua participação na excursão por motivos como doença, desemprego, falecimento, etc. O seguro reembolsará a taxa de participação do cliente de acordo com os termos acordados entre o cliente e a operadora de turismo. O cliente tem a liberdade de escolher o seguro que melhor lhe convier. A empresa não oferece esse tipo de seguro.

É altamente recomendável a contratação de seguro adicional para bagagem, saúde e acidentes, disponível na maioria das principais seguradoras de viagem. A empresa não se responsabiliza por quaisquer despesas adicionais que possam surgir caso o cliente não tenha contratado um seguro de viagem.

 

Utilização de imagens e avaliações de clientes:

Fotografias e vídeos tirados pela empresa ou por pessoas por ela designadas durante uma visita são propriedade da empresa e podem ser utilizados para fins promocionais.

Os comentários verbais e/ou escritos fornecidos pelos clientes à empresa sobre uma visita também pertencem à empresa e podem ser usados ​​em material promocional, inclusive no site da empresa.

 

Aceitação dos termos e condições:

O pedido de reserva do cliente constitui aceitação destes termos e condições. O cliente compreende que este é um contrato legalmente vinculativo e executável.

 

Bebidas alcoólicas e outros itens:

A empresa reserva-se o direito (e delega este direito aos seus motoristas) de recusar o transporte de qualquer pessoa suspeita de estar sob a influência de álcool ou drogas e/ou cujo comportamento seja considerado uma ameaça para o motorista, o veículo ou outros passageiros. Os clientes que sujarem o interior do autocarro estão sujeitos a uma multa imediata de 50 €. Esta multa deve ser paga imediatamente ao motorista da empresa. Se o cliente se recusar a pagar ou não tiver dinheiro para pagar, será debitada uma taxa de 50 € do seu cartão de crédito.

Os pais ou responsáveis ​​(ou amigos maiores de 18 anos) de crianças e adolescentes menores de 18 anos são responsáveis ​​pela conduta desses menores enquanto estiverem a bordo dos veículos e serão responsabilizados por quaisquer danos causados ​​pelos referidos menores. A idade legal para consumo de bebidas alcoólicas na França é 18 anos e, portanto, os pais ou responsáveis ​​serão responsáveis ​​pelos menores durante os passeios enológicos no que diz respeito ao consumo de álcool. Quaisquer danos causados ​​a um veículo da empresa por um cliente devem ser pagos imediatamente. Caso o pagamento não possa ou não seja efetuado, a empresa será obrigada a tomar medidas legais contra o(s) cliente(s) em questão. Não é permitido aos passageiros consumir bebidas alcoólicas em nossos veículos. É proibido fumar nos veículos da empresa.