利用規約

 

会社：「ライン渓谷観光ツアー」

以下「当社」といいます）は、フランス国内および海外において、1日以上のセミプライベートツアー（以下「グループツアー」といいます）および1日以上のプライベートツアー（以下「プライベートツアー」といいます）を提供しています。これらのツアーは、「Tour.alsace」の商号で提供されています。

本利用規約は、当社が提供する各ツアープログラム（以下「ツアー」といいます）に適用されます。本利用規約において、下記署名者を「お客様」といいます。お客様は、運営会社の利用規約を読み、理解する責任を負います。オンライン予約フォームへの記入・送信、およびツアー代金の支払いをもって、お客様は当社の利用規約に同意したものとみなされます。当社は、事前の通知なく本利用規約を変更する権利を留保します。

 

予約：

ご予約は、ウェブサイトからご予約フォームにご記入いただいた場合、またはプライベートツアーの場合は紙またはメールでご予約リクエストをお送りいただき、全額お支払いいただいた時点で承ります。すべてのツアーは、ツアー当日までにお支払いいただく必要があります。ご予約は、お支払いいただいた時点で確定いたします。

チケットはツアー開始前に印刷するか、電子機器に鮮明に表示し、身分証明書とともに運転手に提示してください。チケットは記載されている日時のみ有効です。

 

顧客のキャンセルおよび払い戻しポリシー:

当社はキャンセルポリシーを厳格に遵守し、いかなる例外も認めません。お客様がご予約をキャンセルされる場合は、info@tour.alsace 宛てに郵送またはメールにて書面にてご連絡いただき（当社からの受信確認を添えて）、以下のキャンセル料が適用されます。

団体ツアーの場合:

ツアー日の4日前まで：サービス料金全額返金。
ツアー日の3日前以内：返金はありません。

プライベートツアーの場合:

ツアー日の15日前まで：サービス料金全額返金。
ツアー日の14日前以内：返金はありません。

ツアー料金にはキャンセル保険やサポートは含まれておりません。お客様は有効なパスポート（必要な場合はビザ付き）または国民IDカードなど、必要な渡航書類を必ずお持ちください。身分証明書の紛失・紛失による返金はございません。

車内での飲食および喫煙は固く禁じられています。バスツアー中はすべての乗客に保険が付帯されます。当社の責任は、当社の保険契約の条項に限定されます。

すべてのグループツアーは時間通りに出発します。お客様はツアー開始の10分前までに指定の集合場所にお越しください。ドライバーは、お客様が遅れる旨を事前に当社にご連絡いただいた場合を除き、待機いたしません。待機時間は最大10分です。この時間を超えるとツアーは出発します。ツアーに遅れた場合、当社は責任を負いかねます。

 

会社によるキャンセル：

当社は、出発前であればいつでも、いかなる理由においてもツアーをキャンセルする権利を留保します。これには、当社が特定のツアーの登録顧客数がツアー運営を正当化するのに十分でないと判断した場合などが含まれますが、これに限定されません。当社は、独自の裁量により、事前の通知なく、ツアー行程表に記載されているサービスまたは商品を、同等の品質のサービスまたは商品に代替する場合があります。当社は、お客様が既にお支払い済みのツアーのキャンセルについては、当該ツアーのキャンセルを最終決定した後、可能な限り速やかにお客様に通知するよう努めます。

訪問がキャンセルされた場合、当社の責任は、関係するクライアントの預かり金および訪問料金の全額返金に限定され、当社は、かかる状況におけるいかなる損失、遅延、不便、失望、または費用についても、その他の費用、損害、またはいかなる種類の返金についても責任を負いません。

当社は、払い戻し不可または譲渡不可の航空券によって生じた損失については一切責任を負いません。ツアーの旅程は変更される場合があります。当社の管理外の事情により、記載された旅程の一部を変更する場合がございます。変更を最小限に抑え、サービスの質を維持するよう万全を期しております。

ツアー中に問題が発生した場合は、速やかに当社スタッフにご報告いただき、問題解決に努めていただく責任がございます。ツアーが途中終了した場合、いかなる状況においても苦情や返金はお受けできません。当社の管理外の理由により、ツアーが中断または中止となった場合、当社は誠意をもって、当初のツアーと比較して実際に発生した費用に基づき、ツアー料金の一部を返金いたします。

 

グランプリ：

料金は予告なく変更される場合があります。お客様から予約リクエストとご希望のサービスに対するお支払いを受領した時点で、ツアー料金は確定し、値上げはできません。

お支払いはクレジットカードまたは銀行振込でお願いいたします。当社のプロモーションは、指定されたプロモーション期間中、お一人様または車両1台につき有効です。1回のツアーに適用され、予告なく変更される場合があります。

 

責任：

当社の責任は、ある場所から別の場所への地上輸送を伴う観光ルートの実行と、該当する場合は入場券の提供に明確に限定されます。

当社は、当社およびその代理店による履行保証を含むがこれに限定されない、その他すべての保証を放棄します。また、当社およびその代理店は、ツアーに起因する間接的、直接的、または結果的な損害、またはいかなる傷害についても責任を負いません。お客様はすべての行動に対して全責任を負い、いかなる事故、損害、または傷害についても当社およびそのスタッフを免責することに同意します。当社およびそのスタッフは、天災または戦争／テロ行為に対して責任を負いません。お客様は、これらに起因するいかなる事件または傷害、または不可抗力の場合についても、当社およびそのスタッフを免責することに同意します。当社のみがツアー予約リクエストを確定し、当社とお客様間のサービス提供に関する拘束力のある契約を締結することができます。

お客様の責任には、すべての現地法の遵守、現地の慣習、文化、ガイド、専門家の尊重、他のお客様のプライバシーの尊重、訪問中の当社および当社スタッフからの提案やアドバイスの遵守などが含まれますが、これらに限定されません。

当社は、お客様の行動がグループにとって混乱を招き、不適切、または不快であると判断した場合、いつでもツアーへの参加を拒否、受け入れ、または拘束する権利を留保します。お客様の行動が当社のツアー運営に支障をきたす場合も同様です。

当社は、お客様がツアー行程に記載されているツアーの身体的要件を満たせない場合、ツアースケジュールに支障をきたす場合、またはグループ全体のダイナミクスに悪影響を与えると判断した場合、お客様をツアーから除外する権利を留保します。お客様がツアーから除外された場合、当社はいかなる払い戻しも行いません。お客様は、帰国までの交通費、航空運賃の罰金、その他の費用を負担することになります。

お客様が自主的にツアーを離れる場合、当社はその旨を記した署名入りの書面による同意書の提出を求めます。お客様が自主的にツアーを離れる場合、当社は払い戻しはいたしません。交通費、航空会社の罰金、その他の費用はお客様のご負担となります。ツアー中は、お客様はご希望に応じて提供されるアクティビティに何度でもご参加いただけます。理由の如何を問わず、ご利用にならなかったサービス、アクティビティ、エクスカーション、ワークショップ、またはツアーの一部については払い戻しいたしません。

 

子供たち ：

プライベートツアーを除き、0歳から4歳までの乳幼児はツアーにご参加いただけません。未成年者（フランスでは18歳未満）は、必ず大人の同伴が必要です。

4歳以上のお子様をお連れの大人の方は、お子様の年齢と体重を必ずお知らせください。適切なブースターシートをご用意いたします。情報がない場合は、ツアーへのご参加をお断りする場合がございます。また、お子様および同伴の大人の方への返金はいたしかねます。

 

健康：

予約を行うことにより、お客様は、自身または他の旅行者に危険を及ぼすような身体的状態または障害がないこと、身体的にツアーに参加できること、ツアー中の歩行および休憩時間に関するすべての情報を認識していることを証明します。

 

保証:

旅行キャンセル保険への加入は強く推奨されますが、ツアー参加に必須ではありません。旅行キャンセル保険は、病気、失業、死亡などの理由でツアーへの参加をキャンセルせざるを得なくなった場合にお客様を保護します。保険は、お客様とツアーオペレーターの間で合意された条件に従って、お客様の参加費を払い戻します。お客様はご自身に最適な保険を自由にお選びいただけます。当社ではこの種の保険は提供しておりません。

手荷物、健康、事故に対する追加保険への加入も強くお勧めします。ほとんどの主要旅行保険会社で加入可能です。お客様が旅行保険に加入していないことにより発生する追加費用については、当社は一切責任を負いません。

 

画像と顧客レビューの使用:

当社または当社が委託した人物が訪問中に撮影した写真およびビデオは当社の所有物であり、宣伝目的で使用される場合があります。

お客様が当社を訪問した際に口頭または書面で提供したコメントも当社の所有物となり、当社のウェブサイトを含む販促資料に使用される場合があります。

 

利用規約への同意:

お客様のご予約は、本利用規約への同意とみなされます。お客様は、本契約が法的拘束力を有し、執行可能な契約であることをご理解いただきます。

 

アルコール類およびその他:

当社は、アルコールまたは薬物の影響下にあると疑われる方、および／または運転手、車両、もしくは他の乗客に危害を加える可能性のある方の乗車を拒否する権利を留保し、運転手にもこの権利を委任します。バスの車内を汚損したお客様には、50ユーロの罰金が即時科せられます。この罰金は当社の運転手に直ちにお支払いください。お客様が支払いを拒否された場合、または現金をお持ちでない場合は、クレジットカードから50ユーロが差し引かれます。

18歳未満のお子様および10代の若者の親または保護者（または18歳以上の友人）は、車両内での未成年者の行動に責任を負い、当該未成年者が引き起こした損害について賠償責任を負います。フランスの法定飲酒年齢は18歳であるため、ワインツアー中の未成年者の飲酒に関しては、親または保護者が責任を負います。お客様が社用車に損害を与えた場合は、直ちに賠償金をお支払いいただきます。賠償金が支払われない場合、または支払われない場合、当社は当該お客様に対して法的措置を取る義務を負います。当社の車両内での飲酒は禁止されています。社用車内での喫煙は禁止されています。