Términos y condiciones
La empresa: "RUTAS TURÍSTICAS POR EL VALLE DEL RIN"
En adelante, «la empresa», ofrece excursiones semiprivadas («viajes en grupo») de uno o más días, y excursiones privadas («viajes privados») de uno o más días, tanto en Francia como en el extranjero. Estas excursiones se ofrecen bajo el nombre comercial «Tour.alsace».
Estos términos y condiciones se aplican a cada programa turístico ofrecido por la empresa, en adelante denominado "tour". En estos términos y condiciones, el abajo firmante se denominará en adelante "cliente". Es responsabilidad del cliente leer y comprender los términos y condiciones del operador. Completar y enviar el formulario de reserva en línea, junto con el pago del tour, constituye la aceptación y conformidad con los términos y condiciones de la empresa. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
Reservaciones:
La empresa acepta reservas tras recibir el formulario de reserva completo a través de nuestra página web o una solicitud de reserva impresa o por correo electrónico para un tour privado, acompañada del pago completo. Todos nuestros tours deben abonarse antes de la fecha del mismo. Las reservas solo se confirman una vez recibido el pago.
Los boletos deben imprimirse previamente antes del tour o mostrarse claramente en dispositivos electrónicos y presentarse al conductor junto con un documento de identidad. El boleto es válido únicamente para la fecha y hora indicadas.
Políticas de cancelación y reembolso del cliente:
La empresa cumple estrictamente con su política de cancelación y no hará excepciones. Si el cliente decide cancelar su reserva, deberá notificarlo por escrito a la empresa por correo postal o correo electrónico a info@tour.alsace (con acuse de recibo de la empresa). El cliente estará sujeto a la siguiente tarifa de cancelación:
Para viajes en grupo:
4 días o más antes de la fecha del tour: reembolso total del servicio.
3 días o menos antes de la fecha del tour: no hay reembolso.
Para tours privados:
15 días o más antes de la fecha del tour: reembolso total del servicio.
14 días o menos antes de la fecha del tour: no hay reembolso.
Los precios de los tours no incluyen seguro de cancelación ni asistencia. Cada cliente debe asegurarse de contar con la documentación de viaje adecuada: pasaporte válido (con visado si es necesario) o documento nacional de identidad. No se realizarán reembolsos por la pérdida o falta de documentos de identidad.
Está estrictamente prohibido comer, beber y fumar a bordo de los autobuses. Todos los pasajeros están asegurados durante las excursiones en autobús. La responsabilidad de la compañía se limita a los términos de nuestra póliza de seguro.
Todos los tours grupales salen puntualmente. Los clientes deben llegar al punto de encuentro asignado al menos 10 minutos antes del inicio del tour. El conductor no esperará a menos que se notifique a la empresa que el cliente llegará tarde, con un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Después de este tiempo, los tours saldrán y la empresa no se responsabiliza de los clientes que no asistan.
Cancelación por parte de la empresa:
La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier tour en cualquier momento antes de la salida por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, si considera que el número de clientes registrados para un tour determinado es insuficiente para justificar su realización. La empresa podrá, a su entera discreción, sustituir cualquier servicio o bien de calidad similar por cualquier servicio o bien incluido en el itinerario del tour sin previo aviso. La empresa intentará informar al cliente de la cancelación de un tour que haya pagado lo antes posible tras la decisión final de cancelarlo.
Si se cancela una visita, la responsabilidad de la empresa se limita a un reembolso completo de los depósitos y tarifas de visita del cliente en cuestión, y la empresa no será responsable de ningún otro costo, daño o reembolso de ningún tipo por cualquier pérdida, retraso, inconveniente, decepción o gasto de cualquier tipo en tales circunstancias.
La empresa no se responsabiliza por pérdidas derivadas de boletos de avión no reembolsables ni transferibles. Los itinerarios de los tours están sujetos a cambios. Por circunstancias ajenas a su voluntad, la empresa podría realizar modificaciones parciales al itinerario indicado. Nos esforzamos al máximo para minimizar los cambios y garantizar la calidad del servicio.
Si el cliente encuentra algún problema durante el tour, es responsable de informarlo inmediatamente al personal de la empresa para que se pueda resolver. Los tours no completados en su totalidad no pueden, bajo ninguna circunstancia, dar lugar a una queja ni a un reembolso. Si, por razones ajenas a la empresa, un tour en curso debe interrumpirse o cancelarse, la empresa, de buena fe, reembolsará una parte del precio del tour según los costos reales incurridos en comparación con el tour originalmente planeado.
Precio:
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Una vez que la empresa recibe la solicitud de reserva y el pago del servicio solicitado por parte del cliente, el precio del tour queda garantizado y no podrá incrementarse.
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Las promociones de la empresa son válidas por persona o por vehículo únicamente durante las fechas de la promoción especificadas. Se aplican a un solo tour y están sujetas a cambios sin previo aviso.
Responsabilidad:
La responsabilidad de la empresa se limita expresamente a la ejecución de un circuito turístico con transporte terrestre de un sitio a otro y la provisión de boletos de ingreso cuando corresponda.
La empresa excluye todas las demás garantías, incluyendo, entre otras, la garantía de cumplimiento de la empresa y sus agentes. Además, la empresa y sus agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, directo o consecuente, ni de ninguna lesión que pueda resultar de un tour. El cliente es totalmente responsable de todas sus acciones y se compromete a eximir a la empresa y a su personal de toda responsabilidad por cualquier accidente, daño o lesión. La empresa y su personal no son responsables de casos fortuitos ni de actos de guerra o terrorismo, y el cliente se compromete a eximir a la empresa y a su personal de cualquier responsabilidad por cualquier incidente o lesión resultante de los mismos, o en caso de fuerza mayor. Solo la empresa puede finalizar una solicitud de reserva de tour y convertirla en un contrato vinculante para la prestación del servicio entre la empresa y el cliente.
Las responsabilidades del cliente incluyen, pero no se limitan a, el cumplimiento de todas las leyes locales, el respeto por las costumbres locales, la cultura, los guías y los profesionales, el respeto por la privacidad de otros clientes y el seguimiento de las sugerencias y consejos de la empresa y su personal durante una visita.
La empresa se reserva el derecho de rechazar, aceptar o detener a cualquier cliente en cualquier momento como participante de un tour si considera que su comportamiento es disruptivo, inapropiado u ofensivo para el grupo. Lo mismo aplica si su comportamiento interfiere con la organización del tour.
La empresa se reserva el derecho de retirar a cualquier cliente de un tour si determina que no cumple con los requisitos físicos del tour, según lo descrito en el itinerario, interrumpe el programa o afecta negativamente la dinámica general del grupo. En caso de que un cliente sea retirado del tour, la empresa no emitirá reembolsos. El cliente será responsable de los costos de transporte de regreso a casa, las penalizaciones por pasajes aéreos y otros gastos.
Si un cliente decide abandonar voluntariamente un tour, la empresa le solicitará una declaración escrita y firmada de su intención de abandonarlo. En caso de que un cliente abandone voluntariamente un tour, la empresa no emitirá ningún reembolso. El cliente será responsable de sus propios gastos de transporte, cualquier penalización de la aerolínea y otros gastos. Durante el tour, el cliente puede participar en todas las actividades ofrecidas que desee. No se emitirán reembolsos por servicios, actividades, excursiones, talleres o partes del tour no utilizados, independientemente del motivo.
Niños :
No se aceptan bebés de 0 a 4 años en nuestros tours, excepto en los privados. Los menores de 18 años en Francia deben estar acompañados por un adulto.
Los adultos que viajen con niños mayores de 4 años deben informar a la compañía sobre la edad y el peso del niño para que podamos proporcionarle un asiento elevador adecuado. Sin esta información, la compañía no aceptará al niño en el tour y no se realizará ningún reembolso para el niño ni para sus acompañantes.
la salud:
Al realizar su reserva, el cliente certifica que no tiene ninguna condición física o discapacidad que pueda crear un peligro para sí mismo o para otros viajeros, certifica que está físicamente capacitado para participar en el tour y certifica que conoce toda la información sobre los períodos de caminata y descanso realizados durante el tour.
Seguro:
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje, aunque no es obligatorio para participar en un tour. Este seguro protegerá al cliente si tiene que cancelar su participación en el tour por motivos como enfermedad, desempleo, fallecimiento, etc. El seguro reembolsará la cuota de participación del cliente según los términos acordados entre el cliente y el operador turístico. El cliente es libre de elegir el seguro que mejor se adapte a sus necesidades. La compañía no ofrece este tipo de seguro.
También se recomienda encarecidamente contratar un seguro adicional de equipaje, salud y accidentes, disponible con la mayoría de las principales aseguradoras de viaje. La compañía no se responsabiliza de ningún gasto adicional que pueda surgir por no haber contratado un seguro de viaje.
Uso de imagen y opiniones de clientes:
Las fotografías y vídeos tomados por la empresa o personas designadas por ella durante una visita son propiedad de la empresa y podrán ser utilizados con fines promocionales.
Los comentarios verbales y/o escritos proporcionados por los clientes a la empresa sobre una visita también pertenecen a la empresa y pueden usarse en material promocional, incluso en el sitio web de la empresa.
Aceptación de términos y condiciones:
La solicitud de reserva del cliente implica la aceptación de estos términos y condiciones. El cliente entiende que este contrato es legalmente vinculante y de obligado cumplimiento.
Alcohol y otros artículos:
La empresa se reserva el derecho (y delega este derecho en sus conductores) de negarse a transportar a cualquier persona sospechosa de estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el conductor, el vehículo o los demás pasajeros. Los clientes que ensucien el interior de un autobús estarán sujetos a una multa inmediata de 50 €. Esta multa deberá abonarse inmediatamente al conductor de la empresa. Si el cliente se niega a pagar o no dispone de efectivo, se le descontará un cargo de 50 € de su tarjeta de crédito.
Los padres o tutores (o amigos mayores de 18 años) de niños y adolescentes menores de 18 años son responsables de la conducta de estos menores a bordo de los vehículos y de cualquier daño que causen. La edad legal para consumir alcohol en Francia es de 18 años, por lo que los padres o tutores serán responsables del consumo de alcohol de los menores durante las rutas de vino. Cualquier daño causado a un vehículo de la empresa por un cliente deberá ser pagado de inmediato. Si no se puede o no se desea realizar el pago, la empresa estará obligada a emprender acciones legales contra el/los cliente(s) en cuestión. No se permite el consumo de bebidas alcohólicas en nuestros vehículos. Está prohibido fumar en los vehículos de la empresa.