Condições gerais de venda

A empresa:
« RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS »

Doravante denominada “a empresa”, fornece excursões semi-privadas (“circuitos coletivos”) de um dia completo ou de vários dias, excursões privadas (“circuitos privativos”) de um dia completo ou de vários dias em França e no exterior. Essas excursões são fornecidas sob o nome comercial « Tour.alsace ».

As presentes condições gerais se aplicam a cada programa de visitas fornecido pela empresa, doravante denominados “circuito”. No seio das presentes condições, a parte abaixo assinada será doravante denominada “cliente”. Cada cliente tem a responsabilidade de ler e de compreender as presentes condições gerais do fornecedor. O preenchimento completo e o envio do formulário de reserva on-line, acompanhado do pagamento do circuito pelo cliente, caracteriza a aceitação e o acordo com relação às condições gerais da empresa. A empresa se reserva o direito de modificar suas condições gerais sem aviso prévio.

Reservas:

As reservas são aceites pela empresa quando esta recebe um formulário de reserva preenchido por meio do nosso site, ou quando recebe um pedido de reserva em papel ou via correio eletrónico para um circuito privativo, acompanhado do pagamento do valor integral do serviço. Todos os nossos circuitos devem ser pagos antes da data em que o circuito será efetuado. As reservas são apenas consideradas válidas pela empresa após a receção do pagamento.
Os bilhetes devem ser impressos previamente antes da visita, ou mostrados claramente num dispositivo eletrónico, e apresentados ao motorista, com um documento de identidade. O bilhete é apenas válido no horário e data indicados no mesmo.

Cancelamento pelo cliente e políticas de reembolso:

A empresa respeita escrupulosamente sua política de cancelamento e não abrirá quaisquer exceções com relação à mesma. Se o cliente decidir cancelar sua reserva, a empresa deve receber uma notificação escrita acerca do cancelamento via correio eletrónico, a ser enviado para info@tour.alsace (com aviso de receção da empresa), e ao cliente serão aplicadas as seguintes penalidades de cancelamento:

Para os circuitos coletivos:

  • 4 dias ou mais antes da data em que o circuito seria efetuado: reembolso do valor total do serviço
  • 3 dias ou menos antes da data em que o circuito seria efetuado: não haverá reembolso.

Para os circuitos privativos:

  • 15 dias ou mais antes da data em que o circuito seria efetuado: reembolso do valor total do serviço.
  • 14 dias ou menos antes da data em que o circuito seria efetuado: não haverá reembolso.

Nenhum seguro para cancelamento ou assistência está incluído nos preços mencionados para todos os circuitos. Cada cliente deve verificar se dispõe de todos os documentos necessários à sua viagem: um passaporte (com visto, se necessário) ou um bilhete de identidade válidos. Nenhum reembolso será concedido em caso de ausência ou de perda dos documentos de identidade.
É estritamente proibido comer, beber ou fumar a bordo dos autocarros. Todos os passageiros estão assegurados durante as excursões dentro dos autocarros. A responsabilidade da empresa é limitada às nossas cláusulas do contrato de seguro.
Todas as visitas coletivas saem no horário marcado. Os clientes devem se apresentar no ponto de encontro indicado ao menos 10 minutos antes do início do circuito. O motorista não irá esperar, a menos que a empresa tenha sido avisada de que o cliente chegaria atrasado, porém, o tempo máximo de espera é de 10 minutos. Para além deste prazo, as visitas serão iniciadas e a empresa não poderá ser responsabilizada pelos clientes que perderem suas visitas.

Cancelamento pela empresa:

A empresa se reserva a possibilidade de cancelar qualquer circuito a qualquer momento antes da partida, independentemente do motivo, inclusive, e sem limitação, se a empresa alegar que o número de clientes inscritos para um determinado circuito é insuficiente para que este seja realizado. A empresa pode,à sua discrição, substituir qualquer serviço ou bem indicado num itinerário por um serviço ou um bem de qualidade semelhante sem aviso prévio. A empresa deve tentar informar o cliente sobre o cancelamento de um circuito cuja visita tenha sido por ele paga o mais rápido possível após a decisão final de cancelar o circuito em questão.
Se uma visita for cancelada, a responsabilidade da empresa é limitada ao reembolso integral dos depósitos e das despesas de visita do cliente em questão, e a empresa não será responsável por quaisquer outras despesas, danos ou reembolsos de qualquer outra natureza, quer seja em razão de perda, de atraso, de inconveniente, de desapontamento ou de despesas em tais circunstâncias.
A empresa não é responsável pelas perdas relativas a bilhetes aéreos não reembolsáveis ou não transferíveis. Os itinerários dos circuitos propostos são sujeitos a mudanças. Em razão de circunstâncias independentes da sua vontade, a empresa pode efetuar modificações parciais ao itinerário indicado. São empenhados todos os esforços para limitar as mudanças ao mínimo necessário e garantir a melhor qualidade de serviço.
Se o cliente encontrar algum problema durante a visita, deve relatá-lo imediatamente ao pessoal da empresa para que possam corrigir o problema. Os circuitos que não foram integralmente efetuados não podem, em hipótese alguma, ser alvo de qualquer tipo de queixa ou de reembolso. Se, por razões independentes da vontade da empresa, uma visita em curso tenha de ser interrompida ou cancelada, a empresa deve reembolsar de boa fé uma parte das despesas de visita, consoante aos custos reais suportados com relação à visita inicialmente prevista.

Preço:

Os preços são sujeitos a mudanças sem aviso prévio. No momento em que a empresa recebe o pedido de reserva e o pagamento do serviço solicitado pelo cliente, o preço da visita é garantido e não pode ser aumentado.
Os pagamentos são efetuados por meio de cartão de crédito ou de depósito em conta bancária. As promoções da empresa são válidas por pessoa ou por veículo apenas durante as datas promocionais indicadas. Elas se aplicam a um circuito e são sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Responsabilidade:

A responsabilidade da empresa é expressamente limitada à realização de um circuito turístico de um ponto ao outro com meio de transporte terrestre, mas também ao fornecimento dos bilhetes de entrada, quando aplicável.
A empresa exclui toda e qualquer outra garantia, inclusive, sem limitação, a garantia da devida execução da empresa e de seus agentes. Ademais, a empresa e seus agentes não podem ser responsabilizados pelos danos diretos ou indiretos, nem pelos ferimentos que possam resultar de um circuito. O cliente é totalmente responsável por todas as suas ações e aceita eximir a empresa e seu pessoal de toda e qualquer responsabilidade por qualquer acidente, dano ou ferimento. A empresa e seu pessoal não são responsáveis pelos acontecimentos de força maior ou resultantes de guerra/terrorismo, e o cliente concorda em eximir a empresa e seu pessoal de toda e qualquer responsabilidade pelos ferimentos resultantes de um incidente, ou pelos casos de força maior. Apenas a empresa pode finalizar um pedido de reserva de circuito e firmar um contrato para o fornecimento do serviço entre a empresa e o cliente.
As responsabilidades do cliente incluem, sem limitação, o respeito a todas as leis locais, aos costumes, à cultura, aos guias e aos profissionais locais, mas também o respeito da privacidade dos demais clientes e a compreensão de todas as sugestões e conselhos dados pela empresa e pelo seu pessoal durante uma visita.
A empresa se reserva o direito de recusar, aceitar ou reter, a qualquer momento, todo e qualquer cliente, na qualidade de participante de uma visita, caso o comportamento deste perturbe o grupo, ou seja considerado inadequado ou ofensivo para o grupo. O mesmo se aplica caso o seu comportamento interfira na realização do circuito pela empresa.
A empresa se reserva o direito de retirar todo e qualquer cliente de um circuito caso considere que este não seja capaz de satisfazer às exigências físicas do circuito, conforme indicado no programa deste, ou caso perturbe o horário do circuito ou a dinâmica global do grupo. Nos casos em que algum cliente seja retirado de um circuito, a empresa não lhe concederá qualquer forma de reembolso ou indemnização. As despesas de transporte para regressar ao seu domicílio, as penalidades aéreas e demais despesas serão ao encargo do cliente.

Nos casos em que um cliente decida espontaneamente abandonar um circuito, a empresa irá exigir uma declaração escrita e assinada que ateste sua intenção de abandonar o circuito. Nos casos em que um cliente abandona espontaneamente um circuito, a empresa não lhe concederá qualquer forma de reembolso ou indemnização. As despesas de transporte para regressar ao seu domicílio, as penalidades aéreas e demais despesas serão ao encargo do cliente. Durante um circuito, o cliente participa às atividades de sua preferência que lhe forem propostas. Nenhum reembolso será concedido ao cliente relativamente aos serviços não utilizados, às excursões, aos ateliers ou às partes de um circuito, por quaisquer motivos.

Crianças:

Os bebés de 0 a 4 anos de idade não são autorizados nos nossos circuitos, exceto nos circuitos privativos. Os menores de idade (em França, com menos de 18 anos) devem estar obrigatoriamente acompanhados de um adulto maior de idade.
Os adultos que viajarem com crianças de mais de 4 anos de idade são obrigados a informar a empresa acerca da idade e do peso da criança, para que possamos fornecer o banco de reforço adequado. Sem estas informações, a empresa não irá aceitar a criança participante do circuito e nenhuma forma de reembolso será concedida à criança e ao(s) adulto(s) acompanhante(s).

Saúde:

Ao efetuar sua reserva, o cliente certifica não possuir qualquer forma de condição ou de deficiência física que possa acarretar um perigo para si próprio ou para os demais viajantes. Ele certifica ser fisicamente capaz de participar do circuito e estar ciente de todas as informações relativas às caminhadas e às pausas de descanso efetuadas durante o circuito.

Seguro:

O seguro de cancelamento de viagem é fortemente recomendado, mas não é obrigatório para que se possa participar de um circuito. O seguro de cancelamento de viagem irá proteger o cliente nos casos em que deva cancelar sua participação ao circuito, por razões como: doenças, perda de emprego, morte… O seguro irá reembolsar sua participação ao circuito consoante às condições acordadas entre as partes. O cliente é livre para escolher o seguro de sua preferência. A empresa não fornece este tipo de seguro.
Um seguro complementar para as bagagens, para a saúde/os acidentes, também é fortemente recomendado e está disponível junto à maioria dos principais fornecedores de seguros de viagem. A empresa não é responsável pelas despesas adicionais advindas nos casos em que o cliente não tenha subscrito um seguro de viagem.

Utilização da imagem e dos comentários dos clientes:

As fotografias e vídeos gravados pela empresa ou pelas pessoas contratadas pela empresa durante uma visita, são propriedade da empresa e podem ser utilizados para fins promocionais.
Os comentários, verbais e/ou escritos, fornecidos pelos clientes à empresa acerca de uma visita, também pertencem à empresa e podem ser utilizados nos materiais promocionais, inclusive no site da empresa.

Aceitação dos termos e condições:

O pedido de reserva do cliente caracterizará sua aceitação às presentes condições gerais. O cliente compreende se tratar de um contrato executório e dotado de força jurídica.

Álcool e diversos:

A empresa se reserva o direito (e delega tal direito aos seus motoristas) de recusar o transporte de toda e qualquer pessoa se houver suspeita de que esta tenha consumido álcool ou drogas e/ou cujo comportamento possa ser considerado como uma ameaça ao motorista, ao veículo ou aos demais passageiros. Os clientes que sujarem o interior do autocarro são passíveis de multa imediata de 50 €. Esta multa deve ser paga imediatamente ao motorista da empresa. Se o cliente recusar pagar ou não possuir a quantia necessária ao pagamento, os 50 € serão deduzidos do seu cartão de crédito.
Os pais ou acompanhantes (ou amigos de mais de 18 anos de idade) de crianças e adolescentes menores de 18 anos, são responsáveis pelo comportamento destes menores quando estão a bordo dos veículos, e serão responsabilizados por todos os danos por eles causados. A idade legal para o consumo de álcool em França é de 18 anos. Consequentemente, os pais ou acompanhantes serão responsáveis pelos menores durante as visitas de vinhais no que diz respeito ao consumo de álcool. Todos os danos causados a um veículo da empresa por um cliente devem ser pagos imediatamente. Se o pagamento não puder ou não for efetuado, a empresa será obrigada a intentar uma ação judicial contra o(s) cliente(s) em questão. Os passageiros não são autorizados a consumirem bebidas alcoólicas dentro dos nossos veículos. É proibido fumar dentro dos veículos da empresa.

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