Condições gerais de venda

A empresa:
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Doravante denominada “a empresa”, fornece excursões semi-privadas (“circuitos coletivos”) de um dia completo ou de vários dias, excursões privadas (“circuitos privativos”) de um dia completo ou de vários dias em França e no exterior. Essas excursões são fornecidas sob o nome comercial « Tour.alsace ».

As presentes condições gerais se aplicam a cada programa de visitas fornecido pela empresa, doravante denominados “circuito”. No seio das presentes condições, a parte abaixo assinada será doravante denominada “cliente”. Cada cliente tem a responsabilidade de ler e de compreender as presentes condições gerais do fornecedor. O preenchimento completo e o envio do formulário de reserva on-line, acompanhado do pagamento do circuito pelo cliente, caracteriza a aceitação e o acordo com relação às condições gerais da empresa. A empresa se reserva o direito de modificar suas condições gerais sem aviso prévio.

Reservas:

As reservas são aceites pela empresa quando esta recebe um formulário de reserva preenchido por meio do nosso site, ou quando recebe um pedido de reserva em papel ou via correio eletrónico para um circuito privativo, acompanhado do pagamento do valor integral do serviço. Todos os nossos circuitos devem ser pagos antes da data em que o circuito será efetuado. As reservas são apenas consideradas válidas pela empresa após a receção do pagamento.
Os bilhetes devem ser impressos previamente antes da visita, ou mostrados claramente num dispositivo eletrónico, e apresentados ao motorista, com um documento de identidade. O bilhete é apenas válido no horário e data indicados no mesmo.

Cancelamento pelo cliente e políticas de reembolso:

A empresa respeita escrupulosamente sua política de cancelamento e não abrirá quaisquer exceções com relação à mesma. Se o cliente decidir cancelar sua reserva, a empresa deve receber uma notificação escrita acerca do cancelamento via correio eletrónico, a ser enviado para info@tour.alsace (com aviso de receção da empresa), e ao cliente serão aplicadas as seguintes penalidades de cancelamento:

Para os circuitos coletivos:

  • 4 dias ou mais antes da data em que o circuito seria efetuado: reembolso do valor total do serviço
  • 3 dias ou menos antes da data em que o circuito seria efetuado: não haverá reembolso.

Para os circuitos privativos:

  • 15 dias ou mais antes da data em que o circuito seria efetuado: reembolso do valor total do serviço.
  • 14 dias ou menos antes da data em que o circuito seria efetuado: não haverá reembolso.

Nenhum seguro para cancelamento ou assistência está incluído nos preços mencionados para todos os circuitos. Cada cliente deve verificar se dispõe de todos os documentos necessários à sua viagem: um passaporte (com visto, se necessário) ou um bilhete de identidade válidos. Nenhum reembolso será concedido em caso de ausência ou de perda dos documentos de identidade.
É estritamente proibido comer, beber ou fumar a bordo dos autocarros. Todos os passageiros estão assegurados durante as excursões dentro dos autocarros. A responsabilidade da empresa é limitada às nossas cláusulas do contrato de seguro.
Todas as visitas coletivas saem no horário marcado. Os clientes devem se apresentar no ponto de encontro indicado ao menos 10 minutos antes do início do circuito. O motorista não irá esperar, a menos que a empresa tenha sido avisada de que o cliente chegaria atrasado, porém, o tempo máximo de espera é de 10 minutos. Para além deste prazo, as visitas serão iniciadas e a empresa não poderá ser responsabilizada pelos clientes que perderem suas visitas.

Cancelamento pela empresa:

A empresa se reserva a possibilidade de cancelar qualquer circuito a qualquer momento antes da partida, independentemente do motivo, inclusive, e sem limitação, se a empresa alegar que o número de clientes inscritos para um determinado circuito é insuficiente para que este seja realizado. A empresa pode,à sua discrição, substituir qualquer serviço ou bem indicado num itinerário por um serviço ou um bem de qualidade semelhante sem aviso prévio. A empresa deve tentar informar o cliente sobre o cancelamento de um circuito cuja visita tenha sido por ele paga o mais rápido possível após a decisão final de cancelar o circuito em questão.
Se uma visita for cancelada, a responsabilidade da empresa é limitada ao reembolso integral dos depósitos e das despesas de visita do cliente em questão, e a empresa não será responsável por quaisquer outras despesas, danos ou reembolsos de qualquer outra natureza, quer seja em razão de perda, de atraso, de inconveniente, de desapontamento ou de despesas em tais circunstâncias.
A empresa não é responsável pelas perdas relativas a bilhetes aéreos não reembolsáveis ou não transferíveis. Os itinerários dos circuitos propostos são sujeitos a mudanças. Em razão de circunstâncias independentes da sua vontade, a empresa pode efetuar modificações parciais ao itinerário indicado. São empenhados todos os esforços para limitar as mudanças ao mínimo necessário e garantir a melhor qualidade de serviço.
Se o cliente encontrar algum problema durante a visita, deve relatá-lo imediatamente ao pessoal da empresa para que possam corrigir o problema. Os circuitos que não foram integralmente efetuados não podem, em hipótese alguma, ser alvo de qualquer tipo de queixa ou de reembolso. Se, por razões independentes da vontade da empresa, uma visita em curso tenha de ser interrompida ou cancelada, a empresa deve reembolsar de boa fé uma parte das despesas de visita, consoante aos custos reais suportados com relação à visita inicialmente prevista.

Preço:

Os preços são sujeitos a mudanças sem aviso prévio. No momento em que a empresa recebe o pedido de reserva e o pagamento do serviço solicitado pelo cliente, o preço da visita é garantido e não pode ser aumentado.
Os pagamentos são efetuados por meio de cartão de crédito ou de depósito em conta bancária. As promoções da empresa são válidas por pessoa ou por veículo apenas durante as datas promocionais indicadas. Elas se aplicam a um circuito e são sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Responsabilidade:

A responsabilidade da empresa é expressamente limitada à realização de um circuito turístico de um ponto ao outro com meio de transporte terrestre, mas também ao fornecimento dos bilhetes de entrada, quando aplicável.
A empresa exclui toda e qualquer outra garantia, inclusive, sem limitação, a garantia da devida execução da empresa e de seus agentes. Ademais, a empresa e seus agentes não podem ser responsabilizados pelos danos diretos ou indiretos, nem pelos ferimentos que possam resultar de um circuito. O cliente é totalmente responsável por todas as suas ações e aceita eximir a empresa e seu pessoal de toda e qualquer responsabilidade por qualquer acidente, dano ou ferimento. A empresa e seu pessoal não são responsáveis pelos acontecimentos de força maior ou resultantes de guerra/terrorismo, e o cliente concorda em eximir a empresa e seu pessoal de toda e qualquer responsabilidade pelos ferimentos resultantes de um incidente, ou pelos casos de força maior. Apenas a empresa pode finalizar um pedido de reserva de circuito e firmar um contrato para o fornecimento do serviço entre a empresa e o cliente.
As responsabilidades do cliente incluem, sem limitação, o respeito a todas as leis locais, aos costumes, à cultura, aos guias e aos profissionais locais, mas também o respeito da privacidade dos demais clientes e a compreensão de todas as sugestões e conselhos dados pela empresa e pelo seu pessoal durante uma visita.
A empresa se reserva o direito de recusar, aceitar ou reter, a qualquer momento, todo e qualquer cliente, na qualidade de participante de uma visita, caso o comportamento deste perturbe o grupo, ou seja considerado inadequado ou ofensivo para o grupo. O mesmo se aplica caso o seu comportamento interfira na realização do circuito pela empresa.
A empresa se reserva o direito de retirar todo e qualquer cliente de um circuito caso considere que este não seja capaz de satisfazer às exigências físicas do circuito, conforme indicado no programa deste, ou caso perturbe o horário do circuito ou a dinâmica global do grupo. Nos casos em que algum cliente seja retirado de um circuito, a empresa não lhe concederá qualquer forma de reembolso ou indemnização. As despesas de transporte para regressar ao seu domicílio, as penalidades aéreas e demais despesas serão ao encargo do cliente.

Nos casos em que um cliente decida espontaneamente abandonar um circuito, a empresa irá exigir uma declaração escrita e assinada que ateste sua intenção de abandonar o circuito. Nos casos em que um cliente abandona espontaneamente um circuito, a empresa não lhe concederá qualquer forma de reembolso ou indemnização. As despesas de transporte para regressar ao seu domicílio, as penalidades aéreas e demais despesas serão ao encargo do cliente. Durante um circuito, o cliente participa às atividades de sua preferência que lhe forem propostas. Nenhum reembolso será concedido ao cliente relativamente aos serviços não utilizados, às excursões, aos ateliers ou às partes de um circuito, por quaisquer motivos.

Crianças:

Os bebés de 0 a 4 anos de idade não são autorizados nos nossos circuitos, exceto nos circuitos privativos. Os menores de idade (em França, com menos de 18 anos) devem estar obrigatoriamente acompanhados de um adulto maior de idade.
Os adultos que viajarem com crianças de mais de 4 anos de idade são obrigados a informar a empresa acerca da idade e do peso da criança, para que possamos fornecer o banco de reforço adequado. Sem estas informações, a empresa não irá aceitar a criança participante do circuito e nenhuma forma de reembolso será concedida à criança e ao(s) adulto(s) acompanhante(s).

Saúde:

Ao efetuar sua reserva, o cliente certifica não possuir qualquer forma de condição ou de deficiência física que possa acarretar um perigo para si próprio ou para os demais viajantes. Ele certifica ser fisicamente capaz de participar do circuito e estar ciente de todas as informações relativas às caminhadas e às pausas de descanso efetuadas durante o circuito.

Seguro:

O seguro de cancelamento de viagem é fortemente recomendado, mas não é obrigatório para que se possa participar de um circuito. O seguro de cancelamento de viagem irá proteger o cliente nos casos em que deva cancelar sua participação ao circuito, por razões como: doenças, perda de emprego, morte… O seguro irá reembolsar sua participação ao circuito consoante às condições acordadas entre as partes. O cliente é livre para escolher o seguro de sua preferência. A empresa não fornece este tipo de seguro.
Um seguro complementar para as bagagens, para a saúde/os acidentes, também é fortemente recomendado e está disponível junto à maioria dos principais fornecedores de seguros de viagem. A empresa não é responsável pelas despesas adicionais advindas nos casos em que o cliente não tenha subscrito um seguro de viagem.

Utilização da imagem e dos comentários dos clientes:

As fotografias e vídeos gravados pela empresa ou pelas pessoas contratadas pela empresa durante uma visita, são propriedade da empresa e podem ser utilizados para fins promocionais.
Os comentários, verbais e/ou escritos, fornecidos pelos clientes à empresa acerca de uma visita, também pertencem à empresa e podem ser utilizados nos materiais promocionais, inclusive no site da empresa.

Aceitação dos termos e condições:

O pedido de reserva do cliente caracterizará sua aceitação às presentes condições gerais. O cliente compreende se tratar de um contrato executório e dotado de força jurídica.

Álcool e diversos:

A empresa se reserva o direito (e delega tal direito aos seus motoristas) de recusar o transporte de toda e qualquer pessoa se houver suspeita de que esta tenha consumido álcool ou drogas e/ou cujo comportamento possa ser considerado como uma ameaça ao motorista, ao veículo ou aos demais passageiros. Os clientes que sujarem o interior do autocarro são passíveis de multa imediata de 50 €. Esta multa deve ser paga imediatamente ao motorista da empresa. Se o cliente recusar pagar ou não possuir a quantia necessária ao pagamento, os 50 € serão deduzidos do seu cartão de crédito.
Os pais ou acompanhantes (ou amigos de mais de 18 anos de idade) de crianças e adolescentes menores de 18 anos, são responsáveis pelo comportamento destes menores quando estão a bordo dos veículos, e serão responsabilizados por todos os danos por eles causados. A idade legal para o consumo de álcool em França é de 18 anos. Consequentemente, os pais ou acompanhantes serão responsáveis pelos menores durante as visitas de vinhais no que diz respeito ao consumo de álcool. Todos os danos causados a um veículo da empresa por um cliente devem ser pagos imediatamente. Se o pagamento não puder ou não for efetuado, a empresa será obrigada a intentar uma ação judicial contra o(s) cliente(s) em questão. Os passageiros não são autorizados a consumirem bebidas alcoólicas dentro dos nossos veículos. É proibido fumar dentro dos veículos da empresa.

Eles falam sobre sua experiência na Tour Alsácia

We loved our Best of Alsace tour with Tour Alsace. The bus was very comfortable and immaculately clean, the driver, Martin, welcoming and very helpful. The itinerary hit all the high notes. It was a very pleasant, informative, fun and an enjoyable trip, for us adults and a 10 year old. I was very impressed with the company's responsiveness. 100% recommend and would definitely book again.
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Consiglio questo tour che è davvero fantastico. La nostra guida Martin è stata puntualissima in tutte le tappe e ci ha fornito tutte le informazioni di cui avevamo bisogno. Le audioguide ci hanno permesso di approfondire la storia delle diverse cittadine che abbiamo visitato. La durata di ogni sosta è stata sufficiente per la visita.
drapeau de la langue pour les témoignagesCristian
フランス国鉄のストで、移動が出来なくなったため申し込みました。結論としてはこちらのツアーに参加して正解でした。コルマールでは3時間、他でも十分な時間がとれ、効率的にアルザスの街を回ることが出来ました
drapeau de la langue pour les témoignagesAnonymous
O passeio é excepcional e o profissional responsável pelo passeio foi super gentil. Um verdadeiro cavalheiro, cuidando para que todos realmente desfrutassem do passeio. Super recomendo!
drapeau de la langue pour les témoignagesJùlia
Worth every penny of the ticket price and every minute of the ten hour
drapeau de la langue pour les témoignagesConstantinos
Ça vaut vraiment la peine de prendre une journée pour le faire! Vous obtenez un aperçu complet de toute la région Alsace, passez un bon moment dans chaque ville et obtenez un historique des villes que vous traversez. Le chauffeur était sympathique et vraiment adorable! Ne vous inquiétez pas pour toute autre tournée. Cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour en savoir plus sur la région et voir chaque ville.
drapeau de la langue pour les témoignagesCara Lee
Une excellente façon de découvrir le charme très pittoresque des villages et des vignobles alsaciens. Nous avons apprécié le rythme des visites qui se font tranquillement. Notre crainte était de devoir les enchaîner "au pas de course" mais ce n'a pas été le cas. Chauffeur agréable, sympathique et attentionné. Nous conseillerons cette formule à tous nos amis.
drapeau de la langue pour les témoignagesThierry
Très bien chauffeur très professionnel toujours à l'écoute et il fait tout son possible pour satisfaire sa clientèle
drapeau de la langue pour les témoignagesClaude
Excellent! Notre chauffeur, Martin, est très gentil . Je recommande fortement ce tour . Les villages sont très beaux. Le mini bus avec son toit ouvrant est parfait. Nous traversons plusieurs villages et effectuons 3 arrêts de 1 à 2 heures.
drapeau de la langue pour les témoignagesCéline
Excursión maravillosa y un anfitrión, Martin, de diez, lo recomiendo
drapeau de la langue pour les témoignagesManuel
Muy buena la excursión. El chofer encantador y muy profesional.
drapeau de la langue pour les témoignagesValle
Der Aufenthalt auf der Burg hätte etwas kürzer sein können, sonst war alles super!
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Alsacia llena de historia, pueblos preciosos que vale , la pena visitar y verse envuelto en sus encantos y tradiciones
drapeau de la langue pour les témoignagesCecilia
Honestly it is a well organized trip, with an amazing guide “Martin”, he is nice, attentive and giving clear instructions. The time given for each stop is sufficient. It is enjoyable tour in a comfortable couch and recommended way to visit the magical small villages of the Alsace.
drapeau de la langue pour les témoignagesNehal
Conducteur aux petits soins pour ses passagers avec une conduite toute en douceur. Véhicule décapotable très apprécié notamment pour les photos Site château remarquable avec le temps nécessaire laissé pour la visite guidée. Visite recommandée !
drapeau de la langue pour les témoignagesDanielle
Week end illuminé sur les marchés de noël alsacien : sous avons pris 3 jours en semaine pour visiter ces 3 marchés de noël et nous avons fait un très bon séjour entre dégustation, coutumes locales et bonne ambiance générale. Le soir les illuminations sont très jolies et avec beaucoup de charme. Nous nous sommes régalés dans tout les sens du terme. 😊
drapeau de la langue pour les témoignagesSim1410
Superbe !!!! Ce sont de petites villes sublimes, un coup de cœur pour moi pour Riquewihr, on se croirait dans un décor de cinéma !!!!
drapeau de la langue pour les témoignagesNathalie
I very much enjoyed this well organised tour. Communications before were superb, and the van was comfortable, with a nice itinerary planned. I would have liked another 30 min in Eguisheim, but that’s life. The driver kindly dropped me off at the train station, where other participants also needed to be. Great tour!
drapeau de la langue pour les témoignagesEagertraveller123
The small van we travelled in was great; the roof slides back to allow passengers to take pictures unobstructed by window glare. Our bus driver was also our guide, in the sense that he dropped us at entrances to markets and told us where to return. The “tour” is a recording via headset. We drove through two beautiful medieval villages in the Alsace wine country - no stops were necessary - and we heard the history of the towns.
drapeau de la langue pour les témoignagesSuzanne
El tour es soñado,excelente, el vehículo con techo de cristal , alucinante y los dos caballeros muy amables y expeditivos, muy recomendable, volvería a hacerlo .
drapeau de la langue pour les témoignagesGriselda
Vale la pena la excursión, los pueblos son preciosos pero estan llenissimos de coches. El chofer del bus te deja en la entrada y tienes 1/2/3 horas para ver los pueblos!
drapeau de la langue pour les témoignagesEsther
La verdad es que mereció mucho la pena. Además de los 3 pueblos en los que hace parada, vimos varios más desde el autobús. Nuestro conductor Martín, fue encantador. Sin duda muy recomendable.
drapeau de la langue pour les témoignagesMaría
Todo bien excepto los folletos que nos facilitaron con la información de los sitios a visitar que no estaban en español, solo en francés e inglés , cuando el tour lo anunciaban en español
drapeau de la langue pour les témoignagesAmparo Llano González
Le Bus Cabriolet, c’est vraiment un moyen génial pour visiter l’Alsace en bénéficiant d’une vue panoramique sur le paysage. Pas besoin de GPS, ni de chercher un parking : on prend le temps de découvrir la région et grâce aux commentaires, on apprend une foule de choses. Sans oublier les plaisirs de la gastronomie alsacienne… À refaire très vite, en famille ou entre amis !
drapeau de la langue pour les témoignagesMarie Pierre
Bus très agréable et très propre : les sièges sont hyper confortables, on se sent bien à bord. Les visites sont commentées en plusieurs langues, ce qui est un plus incontestable. Nous avons aimé la facilité de réservation en ligne, la qualité du parcours proposé, la variété des activités.
drapeau de la langue pour les témoignagesFrancis Bracel

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Instagram post 17993155144284475 Merry Christmas! #christmas #riquewihr #alsace #visitalsace #visitfrance #visiteurope #christmasmarket #nativity #sightseeingtour #sightseeingtouralsace
Instagram post 17850661585740186 Christmas Trees in Eguisheim. #eguisheim #christmas #alsace #visitalsace #rhinevalley #sightseeingtouralsace #sightseeing #sapindenoël #christmastrees #visiteguisheimrouffach #visiteguisheim #visitfrance #december #christmasmood #christmasmarket
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