La compañía:
«RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS»,
en lo sucesivo denominada «la compañía», ofrece excursiones semi-privadas («circuitos colectivos») de uno o varios días y excursiones privadas («circuitos privados») de uno o varios días en Francia y en el extranjero. Estas excursiones se ofrecen bajo la denominación comercial «Tour.alsace».
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cada uno de los programas de visita propuestos por la compañía, en lo sucesivo denominados «circuitos». En las presentes condiciones, el abajo firmante se designa con el término «cliente». Cada cliente deberá leer y entender las condiciones generales del operador. La cumplimentación y la entrega del formulario de reserva en línea, junto con el pago del circuito por parte del cliente, constituye la aceptación y el acuerdo de las condiciones generales de la compañía. La compañía se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales sin previo aviso.
Reservas:
Las reservas son aceptadas por la compañía tras la recepción de un formulario de reserva completado en nuestra página web o de una solicitud de reserva en formato papel o por correo electrónico para un circuito privado, junto con el pago del precio total de la prestación. Todos nuestros circuitos deben ser abonados antes de la fecha de realización del circuito. La reservas se validarán únicamente tras la recepción del pago.
Los billetes deberán imprimirse antes de la visita o bien podrán mostrarse de forma clara al conductor mediante aparatos electrónicos con la presentación en cualquier caso del carné de identidad. El billete solamente será válido para la fecha y la hora recogidas.
Cancelación por parte del cliente y políticas de reembolso:
La compañía cumplirá estrictamente su política de cancelación y no aplicará ninguna excepción. En caso de que el cliente decida anular su reserva, éste deberá enviar a la compañía un escrito informando de esta decisión mediante correo postal o correo electrónico a info@tour.alsace (con acuse de recibo por parte de la compañía). El cliente deberá someterse al siguiente baremo de gastos de cancelación:
Para los circuitos colectivos:
- 4 días o más antes de la fecha de realización del circuito: reembolso total de la prestación.
- 3 días o menos antes de la fecha de realización del circuito: sin reembolso.
Para los circuitos privados:
- 15 días o más antes de la fecha de realización del circuito: reembolso total de la prestación.
- 14 días o menos antes de la fecha de realización del circuito: sin reembolso.
Los precios indicados para el conjunto de los circuitos no incluyen ningún seguro de anulación o asistencia. Cada cliente deberá asegurarse de poseer todos los documentos necesarios para su viaje: pasaporte (con un visado en caso de necesidad) o carnet de identidad válidos. No se realizará ningún reembolso en caso de ausencia o pérdida de un documento de identidad.
Está totalmente prohibido comer, beber o fumar a bordo de los autocares. Todos los pasajeros estarán asegurados durante las excursiones en autocar. La responsabilidad de la compañía está limitada a las cláusulas del contrato de seguro.
Todas las visitas colectivas salen puntuales. Los clientes deberán presentarse en el punto de encuentro designado al menos 10 minutos antes del inicio del circuito. El conductor no esperará, salvo en caso de que el cliente haya avisado a la compañía y el retraso no supere los 10 minutos. Más allá de este plazo, las visitas saldrán y la compañía no asumirá ninguna responsabilidad ante los clientes que no hayan llegado a tiempo y se hayan perdido la visita.
Cancelación por parte de la compañía:
La compañía se reserva el derecho de anular un circuito en cualquier momento antes de su salida por cualquier motivo, incluso, y sin limitaciones, en caso de que la compañía considere que el número de clientes inscritos para un circuito determinado sea insuficiente. La compañía podrá sustituir por un servicio o un bien de calidad similar cualquier otro servicio o bien indicado en un itinerario de circuito, sin necesidad de aviso previo. La compañía deberá comunicar al cliente la anulación de un circuito abonado por el cliente lo antes posible tras tomar la decisión de su cancelación.
En caso de que se anule una visita, la responsabilidad de la compañía quedará limitada al reembolso total de los anticipos y de los gastos de visita del cliente en cuestión. Asimismo, la sociedad no será responsable de cualquier otro gasto, daño o reembolso, sea del tipo que sea, en caso de pérdida, retraso, inconveniente, decepción o gasto en tales circunstancias.
La compañía no será responsable de las pérdidas derivadas de billetes de avión no reembolsables o no transferibles. Los itinerarios de los circuitos propuestos podrán modificarse. Por motivos ajenos a su voluntad, la compañía podría aplicar modificaciones parciales al itinerario indicado. Se aplicarán las medidas necesarias para limitar los cambios y garantizar un servicio de calidad.
En caso de que el cliente detectase un problema durante su visita, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de la compañía para que éste pueda corregir el problema. Los circuitos no realizados en su totalidad no podrán someterse a quejas ni reembolsos. Si por razones ajenas a la voluntad de la compañía, una visita en curso tuviese que ser interrumpida o anulada, la compañía deberá reembolsar de buena fe una parte de los gastos de visita en función de los costes reales soportados con respecto a la visita inicialmente prevista.
Precio:
Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Cuando la compañía recibe la solicitud de reserva y el pago de la prestación solicitada por el cliente, el precio de la visita quedará garantizado y no podrá incrementarse en ningún caso.
Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las promociones de la compañía son válidas por persona o por vehículo únicamente durante las fechas promocionales indicadas. Se aplican a un circuito y están sujetas a cambios sin previo aviso.
Responsabilidad:
La responsabilidad de la compañía se limita expresamente a la realización de un circuito turístico con el transporte terrestre de un lugar a otro y el suministro de billetes de entrada, llegado el caso.
La compañía excluye cualquier otra garantía, incluido, pero sin limitaciones, la garantía de correcta ejecución de la sociedad y de sus agentes. Asimismo, la compañía y sus agentes no serán en ningún caso responsables de daños directos o indirectos ni de lesiones que pudieran resultar de un circuito. El cliente será plenamente responsable de cualquier acción y acepta eximir a la compañía y a su personal de cualquier responsabilidad asociada a un accidente, daño o lesión. La compañía y su personal no serán en ningún caso responsables de los actos de fuerza mayor o de guerra/terrorismo y el cliente se compromete a eximir a la compañía y a su personal de cualquier responsabilidad en caso de incidente o lesión resultantes. Solo la compañía podrá concluir una solicitud de reserva de circuito y establecer un contrato vinculante para el suministro de la prestación entre la sociedad y el cliente.
Las responsabilidades del cliente incluyen, sin limitaciones, el respeto de todas las leyes locales, de las costumbres, de la cultura, de los guías y de los profesionales locales, de la vida privada de los demás clientes y el seguimiento de las sugerencias y de los consejos de la compañía y de su personal durante una visita.
La compañía se reserva el derecho de rechazar o retener en cualquier momento a un cliente participante en una visita en caso de considerar que su comportamiento perturba al grupo, es inapropiado u ofensivo para los demás. Las mismas medidas podrán adoptarse en caso de que su comportamiento interfiera en la realización el circuito por parte de la compañía.
La compañía se reserva el derecho de rechazar a un cliente en un circuito en caso de considerar que el cliente en cuestión no puede cumplir las exigencias físicas del circuito, tal y como quedan recogidas en el programa del circuito, en caso de que perturbe el horario del circuito o represente un obstáculo para la dinámica global del grupo. En caso de que un cliente sea retirado de un circuito, éste no tendrá derecho a ningún reembolso. Los gastos de transporte para su regreso, así como las penalizaciones aéreas y demás gastos solamente serán asumidos por el cliente.
En caso de que un cliente desee abandonar un circuito de forma voluntaria, la sociedad exigirá una declaración escrita y firmada sobre su intención de abandonar el circuito. En el caso en que un cliente decida abandonar voluntariamente un circuito, la compañía no reembolsará ningún importe al cliente. Los gastos de transporte para su regreso, así como las penalizaciones aéreas y demás gastos solamente serán asumidos por el cliente. Durante un circuito, el cliente puede participar a todas las actividades que desee y que le sean ofrecidas. Los servicios, actividades, excursiones, talleres o partes de un circuito no utilizados por el cliente por el motivo que sea no motivarán ningún reembolso.
Niñ@s:
Los niñ@s de 0 a 4 años no pueden participar en nuestros circuitos, salvo en el caso de los circuitos privativos. Los menores (<18 años en Francia) deberán estar obligatoriamente acompañados por un adulto.
Los adultos que viajen con niñ@s de más de 4 años deberán comunicar a la compañía la edad y el peso del niñ@ para poder ofrecer un alzador adaptado. Sin esta información, la compañía no aceptará al niño en el circuito y no se aplicará ningún reembolso al niño ni al/a los adultos que lo acompañen.
Salud:
Mediante su solicitud de reserva, el cliente asegura no presentar ningún estado físico ni invalidez que pudiera suponer un peligro para él o para los demás viajeros. Asimismo, garantiza poseer una capacidad física acorde con el circuito y asegura estar al corriente de toda la información sobre los desplazamientos y descansos realizados durante el circuito.
Seguro:
Aconsejamos que los clientes contraten un seguro de cancelación de viaje, aunque no es obligatorio para participar en un circuito. El seguro de cancelación de viaje protegerá al cliente en caso de verse obligado a anular su participación al circuito por diferentes motivos: enfermedad, desempleo, defunción, etc. El seguro garantizará el reembolso de su participación al circuito según las condiciones acordadas. El cliente es libre de elegir el seguro que mejor le convenga. La compañía no suministra este tipo de seguros.
Asimismo, recomendamos encarecidamente un seguro adicional para el equipaje, un seguro sanitario y otro que cubra los accidentes. Los principales proveedores de seguros de viaje ofrecen este tipo de cobertura. La compañía no es responsable de los gastos adicionales que podrían producirse por no haber contratado un seguro de viaje.
Uso de la imagen y de los comentarios de los clientes:
Las fotos y vídeos tomados por la compañía o personas asociadas a la compañía durante una visita serán propiedad de la compañía y podrán emplearse para fines promocionales.
Los comentarios, orales o escritos, ofrecidos por los clientes a la compañía sobre una visita también pertenecen a la compañía y podrán utilizarse para destinarlo a material promocional, incluida la página web de la compañía.
Aceptación de los términos y condiciones:
La solicitud de reserva por parte del cliente constituriá una aceptación por parte de éste de las presentes condiciones generales. El cliente comprende que se trata de un contrato jurídicamente vinculante y obligatorio.
Alcohol y otros:
La compañía se reserva el derecho (y delega a sus conductores dicho derecho) de rechazar el transporte a cualquier persona que muestre un estado de embriaguez, que esté drogada o cuyo comportamiento sea considerado como una amenaza para el conductor, el vehículo o el resto de pasajeros. Los clientes que ensucien o deterioren el interior de un autocar podrán verse obligados a abonar una multa inmediata de 50 euros. Esta multa deberá abonarse inmediatamente al conductor de la compañía. Si el cliente rechaza abonar el importe o no dispone de dinero en ese momento, la cantidad será cargada en su tarjeta de crédito.
Los padres o acompañantes (o amigos de más de 18 años) de niños y de adolescentes de menos de 18 años serán responsables del comportamiento de estos menores durante su presencia en los vehículos y serán responsables ante cualquier daño causado por los menores mencionados. La edad legal de consumo en Francia es de 18 años y, por lo tanto, los padres o acompañantes serán los responsables en cuanto al consumo de alcohol de los menores durante las visitas de bodegas. Cualquier daño causado a un vehículo de la sociedad por un cliente deberá abonarse inmediatamente. Si el pago no puede realizarse o bien si no es realizado, la compañía se verá obligada a emprender acciones legales contra el o los clientes en cuestión. Los pasajeros no están autorizados a consumir bebidas alcohólicas en nuestros vehículos. Está prohibido fumar en todos los vehículos de la sociedad.
