Condiciones Generales de Venta

La compañía:
«RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS»,

en lo sucesivo denominada «la compañía», ofrece excursiones semi-privadas («circuitos colectivos») de uno o varios días y excursiones privadas («circuitos privados») de uno o varios días en Francia y en el extranjero. Estas excursiones se ofrecen bajo la denominación comercial «Tour.alsace».

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cada uno de los programas de visita propuestos por la compañía, en lo sucesivo denominados «circuitos». En las presentes condiciones, el abajo firmante se designa con el término «cliente». Cada cliente deberá leer y entender las condiciones generales del operador. La cumplimentación y la entrega del formulario de reserva en línea, junto con el pago del circuito por parte del cliente, constituye la aceptación y el acuerdo de las condiciones generales de la compañía. La compañía se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales sin previo aviso.

Reservas:

Las reservas son aceptadas por la compañía tras la recepción de un formulario de reserva completado en nuestra página web o de una solicitud de reserva en formato papel o por correo electrónico para un circuito privado, junto con el pago del precio total de la prestación. Todos nuestros circuitos deben ser abonados antes de la fecha de realización del circuito. La reservas se validarán únicamente tras la recepción del pago.
Los billetes deberán imprimirse antes de la visita o bien podrán mostrarse de forma clara al conductor mediante aparatos electrónicos con la presentación en cualquier caso del carné de identidad. El billete solamente será válido para la fecha y la hora recogidas.

Cancelación por parte del cliente y políticas de reembolso:

La compañía cumplirá estrictamente su política de cancelación y no aplicará ninguna excepción. En caso de que el cliente decida anular su reserva, éste deberá enviar a la compañía un escrito informando de esta decisión mediante correo postal o correo electrónico a info@tour.alsace (con acuse de recibo por parte de la compañía). El cliente deberá someterse al siguiente baremo de gastos de cancelación:

Para los circuitos colectivos:

  • 4 días o más antes de la fecha de realización del circuito: reembolso total de la prestación.
  • 3 días o menos antes de la fecha de realización del circuito: sin reembolso.

Para los circuitos privados:

  • 15 días o más antes de la fecha de realización del circuito: reembolso total de la prestación.
  • 14 días o menos antes de la fecha de realización del circuito: sin reembolso.

Los precios indicados para el conjunto de los circuitos no incluyen ningún seguro de anulación o asistencia. Cada cliente deberá asegurarse de poseer todos los documentos necesarios para su viaje: pasaporte (con un visado en caso de necesidad) o carnet de identidad válidos. No se realizará ningún reembolso en caso de ausencia o pérdida de un documento de identidad.
Está totalmente prohibido comer, beber o fumar a bordo de los autocares. Todos los pasajeros estarán asegurados durante las excursiones en autocar. La responsabilidad de la compañía está limitada a las cláusulas del contrato de seguro.
Todas las visitas colectivas salen puntuales. Los clientes deberán presentarse en el punto de encuentro designado al menos 10 minutos antes del inicio del circuito. El conductor no esperará, salvo en caso de que el cliente haya avisado a la compañía y el retraso no supere los 10 minutos. Más allá de este plazo, las visitas saldrán y la compañía no asumirá ninguna responsabilidad ante los clientes que no hayan llegado a tiempo y se hayan perdido la visita.

Cancelación por parte de la compañía:

La compañía se reserva el derecho de anular un circuito en cualquier momento antes de su salida por cualquier motivo, incluso, y sin limitaciones, en caso de que la compañía considere que el número de clientes inscritos para un circuito determinado sea insuficiente. La compañía podrá sustituir por un servicio o un bien de calidad similar cualquier otro servicio o bien indicado en un itinerario de circuito, sin necesidad de aviso previo. La compañía deberá comunicar al cliente la anulación de un circuito abonado por el cliente lo antes posible tras tomar la decisión de su cancelación.
En caso de que se anule una visita, la responsabilidad de la compañía quedará limitada al reembolso total de los anticipos y de los gastos de visita del cliente en cuestión. Asimismo, la sociedad no será responsable de cualquier otro gasto, daño o reembolso, sea del tipo que sea, en caso de pérdida, retraso, inconveniente, decepción o gasto en tales circunstancias.
La compañía no será responsable de las pérdidas derivadas de billetes de avión no reembolsables o no transferibles. Los itinerarios de los circuitos propuestos podrán modificarse. Por motivos ajenos a su voluntad, la compañía podría aplicar modificaciones parciales al itinerario indicado. Se aplicarán las medidas necesarias para limitar los cambios y garantizar un servicio de calidad.
En caso de que el cliente detectase un problema durante su visita, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de la compañía para que éste pueda corregir el problema. Los circuitos no realizados en su totalidad no podrán someterse a quejas ni reembolsos. Si por razones ajenas a la voluntad de la compañía, una visita en curso tuviese que ser interrumpida o anulada, la compañía deberá reembolsar de buena fe una parte de los gastos de visita en función de los costes reales soportados con respecto a la visita inicialmente prevista.

Precio:

Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Cuando la compañía recibe la solicitud de reserva y el pago de la prestación solicitada por el cliente, el precio de la visita quedará garantizado y no podrá incrementarse en ningún caso.
Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las promociones de la compañía son válidas por persona o por vehículo únicamente durante las fechas promocionales indicadas. Se aplican a un circuito y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Responsabilidad:

La responsabilidad de la compañía se limita expresamente a la realización de un circuito turístico con el transporte terrestre de un lugar a otro y el suministro de billetes de entrada, llegado el caso.
La compañía excluye cualquier otra garantía, incluido, pero sin limitaciones, la garantía de correcta ejecución de la sociedad y de sus agentes. Asimismo, la compañía y sus agentes no serán en ningún caso responsables de daños directos o indirectos ni de lesiones que pudieran resultar de un circuito. El cliente será plenamente responsable de cualquier acción y acepta eximir a la compañía y a su personal de cualquier responsabilidad asociada a un accidente, daño o lesión. La compañía y su personal no serán en ningún caso responsables de los actos de fuerza mayor o de guerra/terrorismo y el cliente se compromete a eximir a la compañía y a su personal de cualquier responsabilidad en caso de incidente o lesión resultantes. Solo la compañía podrá concluir una solicitud de reserva de circuito y establecer un contrato vinculante para el suministro de la prestación entre la sociedad y el cliente.
Las responsabilidades del cliente incluyen, sin limitaciones, el respeto de todas las leyes locales, de las costumbres, de la cultura, de los guías y de los profesionales locales, de la vida privada de los demás clientes y el seguimiento de las sugerencias y de los consejos de la compañía y de su personal durante una visita.
La compañía se reserva el derecho de rechazar o retener en cualquier momento a un cliente participante en una visita en caso de considerar que su comportamiento perturba al grupo, es inapropiado u ofensivo para los demás. Las mismas medidas podrán adoptarse en caso de que su comportamiento interfiera en la realización el circuito por parte de la compañía.
La compañía se reserva el derecho de rechazar a un cliente en un circuito en caso de considerar que el cliente en cuestión no puede cumplir las exigencias físicas del circuito, tal y como quedan recogidas en el programa del circuito, en caso de que perturbe el horario del circuito o represente un obstáculo para la dinámica global del grupo. En caso de que un cliente sea retirado de un circuito, éste no tendrá derecho a ningún reembolso. Los gastos de transporte para su regreso, así como las penalizaciones aéreas y demás gastos solamente serán asumidos por el cliente.

En caso de que un cliente desee abandonar un circuito de forma voluntaria, la sociedad exigirá una declaración escrita y firmada sobre su intención de abandonar el circuito. En el caso en que un cliente decida abandonar voluntariamente un circuito, la compañía no reembolsará ningún importe al cliente. Los gastos de transporte para su regreso, así como las penalizaciones aéreas y demás gastos solamente serán asumidos por el cliente. Durante un circuito, el cliente puede participar a todas las actividades que desee y que le sean ofrecidas. Los servicios, actividades, excursiones, talleres o partes de un circuito no utilizados por el cliente por el motivo que sea no motivarán ningún reembolso.

Niñ@s:

Los niñ@s de 0 a 4 años no pueden participar en nuestros circuitos, salvo en el caso de los circuitos privativos. Los menores (<18 años en Francia) deberán estar obligatoriamente acompañados por un adulto.
Los adultos que viajen con niñ@s de más de 4 años deberán comunicar a la compañía la edad y el peso del niñ@ para poder ofrecer un alzador adaptado. Sin esta información, la compañía no aceptará al niño en el circuito y no se aplicará ningún reembolso al niño ni al/a los adultos que lo acompañen.

Salud:

Mediante su solicitud de reserva, el cliente asegura no presentar ningún estado físico ni invalidez que pudiera suponer un peligro para él o para los demás viajeros. Asimismo, garantiza poseer una capacidad física acorde con el circuito y asegura estar al corriente de toda la información sobre los desplazamientos y descansos realizados durante el circuito.

Seguro:

Aconsejamos que los clientes contraten un seguro de cancelación de viaje, aunque no es obligatorio para participar en un circuito. El seguro de cancelación de viaje protegerá al cliente en caso de verse obligado a anular su participación al circuito por diferentes motivos: enfermedad, desempleo, defunción, etc. El seguro garantizará el reembolso de su participación al circuito según las condiciones acordadas. El cliente es libre de elegir el seguro que mejor le convenga. La compañía no suministra este tipo de seguros.
Asimismo, recomendamos encarecidamente un seguro adicional para el equipaje, un seguro sanitario y otro que cubra los accidentes. Los principales proveedores de seguros de viaje ofrecen este tipo de cobertura. La compañía no es responsable de los gastos adicionales que podrían producirse por no haber contratado un seguro de viaje.

Uso de la imagen y de los comentarios de los clientes:

Las fotos y vídeos tomados por la compañía o personas asociadas a la compañía durante una visita serán propiedad de la compañía y podrán emplearse para fines promocionales.
Los comentarios, orales o escritos, ofrecidos por los clientes a la compañía sobre una visita también pertenecen a la compañía y podrán utilizarse para destinarlo a material promocional, incluida la página web de la compañía.

Aceptación de los términos y condiciones:

La solicitud de reserva por parte del cliente constituriá una aceptación por parte de éste de las presentes condiciones generales. El cliente comprende que se trata de un contrato jurídicamente vinculante y obligatorio.

Alcohol y otros:

La compañía se reserva el derecho (y delega a sus conductores dicho derecho) de rechazar el transporte a cualquier persona que muestre un estado de embriaguez, que esté drogada o cuyo comportamiento sea considerado como una amenaza para el conductor, el vehículo o el resto de pasajeros. Los clientes que ensucien o deterioren el interior de un autocar podrán verse obligados a abonar una multa inmediata de 50 euros. Esta multa deberá abonarse inmediatamente al conductor de la compañía. Si el cliente rechaza abonar el importe o no dispone de dinero en ese momento, la cantidad será cargada en su tarjeta de crédito.
Los padres o acompañantes (o amigos de más de 18 años) de niños y de adolescentes de menos de 18 años serán responsables del comportamiento de estos menores durante su presencia en los vehículos y serán responsables ante cualquier daño causado por los menores mencionados. La edad legal de consumo en Francia es de 18 años y, por lo tanto, los padres o acompañantes serán los responsables en cuanto al consumo de alcohol de los menores durante las visitas de bodegas. Cualquier daño causado a un vehículo de la sociedad por un cliente deberá abonarse inmediatamente. Si el pago no puede realizarse o bien si no es realizado, la compañía se verá obligada a emprender acciones legales contra el o los clientes en cuestión. Los pasajeros no están autorizados a consumir bebidas alcohólicas en nuestros vehículos. Está prohibido fumar en todos los vehículos de la sociedad.

Hablan sobre su experiencia en el Tour Alsacia

We loved our Best of Alsace tour with Tour Alsace. The bus was very comfortable and immaculately clean, the driver, Martin, welcoming and very helpful. The itinerary hit all the high notes. It was a very pleasant, informative, fun and an enjoyable trip, for us adults and a 10 year old. I was very impressed with the company's responsiveness. 100% recommend and would definitely book again.
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Consiglio questo tour che è davvero fantastico. La nostra guida Martin è stata puntualissima in tutte le tappe e ci ha fornito tutte le informazioni di cui avevamo bisogno. Le audioguide ci hanno permesso di approfondire la storia delle diverse cittadine che abbiamo visitato. La durata di ogni sosta è stata sufficiente per la visita.
drapeau de la langue pour les témoignagesCristian
フランス国鉄のストで、移動が出来なくなったため申し込みました。結論としてはこちらのツアーに参加して正解でした。コルマールでは3時間、他でも十分な時間がとれ、効率的にアルザスの街を回ることが出来ました
drapeau de la langue pour les témoignagesAnonymous
O passeio é excepcional e o profissional responsável pelo passeio foi super gentil. Um verdadeiro cavalheiro, cuidando para que todos realmente desfrutassem do passeio. Super recomendo!
drapeau de la langue pour les témoignagesJùlia
Worth every penny of the ticket price and every minute of the ten hour
drapeau de la langue pour les témoignagesConstantinos
Ça vaut vraiment la peine de prendre une journée pour le faire! Vous obtenez un aperçu complet de toute la région Alsace, passez un bon moment dans chaque ville et obtenez un historique des villes que vous traversez. Le chauffeur était sympathique et vraiment adorable! Ne vous inquiétez pas pour toute autre tournée. Cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour en savoir plus sur la région et voir chaque ville.
drapeau de la langue pour les témoignagesCara Lee
Une excellente façon de découvrir le charme très pittoresque des villages et des vignobles alsaciens. Nous avons apprécié le rythme des visites qui se font tranquillement. Notre crainte était de devoir les enchaîner "au pas de course" mais ce n'a pas été le cas. Chauffeur agréable, sympathique et attentionné. Nous conseillerons cette formule à tous nos amis.
drapeau de la langue pour les témoignagesThierry
Très bien chauffeur très professionnel toujours à l'écoute et il fait tout son possible pour satisfaire sa clientèle
drapeau de la langue pour les témoignagesClaude
Excellent! Notre chauffeur, Martin, est très gentil . Je recommande fortement ce tour . Les villages sont très beaux. Le mini bus avec son toit ouvrant est parfait. Nous traversons plusieurs villages et effectuons 3 arrêts de 1 à 2 heures.
drapeau de la langue pour les témoignagesCéline
Excursión maravillosa y un anfitrión, Martin, de diez, lo recomiendo
drapeau de la langue pour les témoignagesManuel
Muy buena la excursión. El chofer encantador y muy profesional.
drapeau de la langue pour les témoignagesValle
Der Aufenthalt auf der Burg hätte etwas kürzer sein können, sonst war alles super!
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Alsacia llena de historia, pueblos preciosos que vale , la pena visitar y verse envuelto en sus encantos y tradiciones
drapeau de la langue pour les témoignagesCecilia
Honestly it is a well organized trip, with an amazing guide “Martin”, he is nice, attentive and giving clear instructions. The time given for each stop is sufficient. It is enjoyable tour in a comfortable couch and recommended way to visit the magical small villages of the Alsace.
drapeau de la langue pour les témoignagesNehal
Conducteur aux petits soins pour ses passagers avec une conduite toute en douceur. Véhicule décapotable très apprécié notamment pour les photos Site château remarquable avec le temps nécessaire laissé pour la visite guidée. Visite recommandée !
drapeau de la langue pour les témoignagesDanielle
Week end illuminé sur les marchés de noël alsacien : sous avons pris 3 jours en semaine pour visiter ces 3 marchés de noël et nous avons fait un très bon séjour entre dégustation, coutumes locales et bonne ambiance générale. Le soir les illuminations sont très jolies et avec beaucoup de charme. Nous nous sommes régalés dans tout les sens du terme. 😊
drapeau de la langue pour les témoignagesSim1410
Superbe !!!! Ce sont de petites villes sublimes, un coup de cœur pour moi pour Riquewihr, on se croirait dans un décor de cinéma !!!!
drapeau de la langue pour les témoignagesNathalie
I very much enjoyed this well organised tour. Communications before were superb, and the van was comfortable, with a nice itinerary planned. I would have liked another 30 min in Eguisheim, but that’s life. The driver kindly dropped me off at the train station, where other participants also needed to be. Great tour!
drapeau de la langue pour les témoignagesEagertraveller123
The small van we travelled in was great; the roof slides back to allow passengers to take pictures unobstructed by window glare. Our bus driver was also our guide, in the sense that he dropped us at entrances to markets and told us where to return. The “tour” is a recording via headset. We drove through two beautiful medieval villages in the Alsace wine country - no stops were necessary - and we heard the history of the towns.
drapeau de la langue pour les témoignagesSuzanne
El tour es soñado,excelente, el vehículo con techo de cristal , alucinante y los dos caballeros muy amables y expeditivos, muy recomendable, volvería a hacerlo .
drapeau de la langue pour les témoignagesGriselda
Vale la pena la excursión, los pueblos son preciosos pero estan llenissimos de coches. El chofer del bus te deja en la entrada y tienes 1/2/3 horas para ver los pueblos!
drapeau de la langue pour les témoignagesEsther
La verdad es que mereció mucho la pena. Además de los 3 pueblos en los que hace parada, vimos varios más desde el autobús. Nuestro conductor Martín, fue encantador. Sin duda muy recomendable.
drapeau de la langue pour les témoignagesMaría
Todo bien excepto los folletos que nos facilitaron con la información de los sitios a visitar que no estaban en español, solo en francés e inglés , cuando el tour lo anunciaban en español
drapeau de la langue pour les témoignagesAmparo Llano González
Le Bus Cabriolet, c’est vraiment un moyen génial pour visiter l’Alsace en bénéficiant d’une vue panoramique sur le paysage. Pas besoin de GPS, ni de chercher un parking : on prend le temps de découvrir la région et grâce aux commentaires, on apprend une foule de choses. Sans oublier les plaisirs de la gastronomie alsacienne… À refaire très vite, en famille ou entre amis !
drapeau de la langue pour les témoignagesMarie Pierre
Bus très agréable et très propre : les sièges sont hyper confortables, on se sent bien à bord. Les visites sont commentées en plusieurs langues, ce qui est un plus incontestable. Nous avons aimé la facilité de réservation en ligne, la qualité du parcours proposé, la variété des activités.
drapeau de la langue pour les témoignagesFrancis Bracel

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Dans une ruelle de Riquewihr. #riquewihr #paysderi Dans une ruelle de Riquewihr. #riquewihr #paysderibeauvilléetriquewihr #sightseeingtour #dolder #rhinevalleysightseeingtours #cabriobus #alsace #visitfrance #visitalsace #narrowstreets #medieval #middleages
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En raison de la situation actuelle, les tours « Cœur d’Alsace » et « Best of Alsace » seront disponibles uniquement dans le cadre d’une privatisation.
Veuillez nous contacter pour toutes questions concernant la privatisation.
Seul le tour « Perles du Vignoble » sera disponible dans le cadre de tours partagés. Vous trouverez les dates disponibles sur notre site internet.

Afin de vous permettre de passer une journée avec nous dans les meilleures conditions possibles, merci de venir avec un masque.
Notre bus fait l’objet d’une désinfection après chaque visite, du gel hydro-alcoolique est disponible et la capacité du bus est limitée.

En espérant vous accueillir prochainement dans notre bus cabriolet !

L’équipe de Tour.Alsace

 

Due to the current situation, the “Coeur d'Alsace” and “Best of Alsace” tours will only be available for privatization.
Please contact us with any questions regarding privatization.
Only the "Pearls of the Vineyard" tour will be available for shared tours. You will find the dates available on our website.

In order to allow you to spend a day with us in the best possible conditions, please come with a mask.
Our bus is disinfected after each visit, hydro-alcoholic gel is available and the bus capacity is limited.

We hope to welcome you soon in our cabriolet bus!

The Tour.Alsace team

 

ufgrund der aktuellen Situation können die Touren „Coeur d'Alsace“ und „Best of Alsace“ nur privatisiert werden.
Bei Fragen zur Privatisierung wenden Sie sich bitte an uns.
Für gemeinsame Touren steht nur die Tour "Perles du Vignoble" zur Verfügung.
Die Daten finden Sie auf unserer Website.

Damit Sie einen Tag bei uns unter den bestmöglichen Bedingungen verbringen können, bringen Sie bitte einen Mundschutz mit.
Unser Bus wird nach jedem Besuch desinfiziert, hydroalkoholisches Gel ist verfügbar und die Buskapazität ist begrenzt.

Wir hoffen, Sie bald in unserem Cabriolet-Bus begrüßen zu dürfen!

Tour.Alsace team

 

Debido a la situación actual, los tours "Coeur d 'Alsace" y "Best of Alsace" estarán disponibles solo para privatización.
Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta sobre la privatización.
Solo el recorrido "Perlas del viñedo" estará disponible para recorridos compartidos.
Encontrará las fechas disponibles en nuestro sitio web.

Para permitirle pasar un día con nosotros en las mejores condiciones posibles, venga con una máscara.
Nuestro autobús se desinfecta después de cada visita, el gel hidroalcohólico está disponible y la capacidad del autobús es limitada.

¡Esperamos darle la bienvenida pronto en nuestro autobús descapotable!

Tour.Alsace team