Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Firma:
„RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS“

Nachstehend „die Firma“ genannt, veranstaltet in Frankreich und im Ausland halbprivate Ausflüge („Gemeinschaftsausflüge“) und private Ausflüge („Gruppenausflüge“), die einen oder mehrere Tage lang dauern. Diese Ausflüge werden unter dem Handelsnamen „Tour.alsace“ veranstaltet.

Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten für jedes von der Firma veranstaltete Besuchsprogramm, das nachstehend als „Ausflug“ bezeichnet wird. In den vorliegenden Bedingungen wird die unterzeichnende Person als „Kunde“ bezeichnet. Es obliegt jedem einzelnen Kunden, die Geschäftsbedingungen des Betreibers zu lesen und zu verstehen. Die Einsendung des ausgefüllten Online-Reservierungsformulars bildet zusammen mit der Bezahlung des Ausflugs durch den Kunden die Annahme und Billigung der Geschäftsbedingungen der Firma. Die Firma behält sich das Recht vor, ihre Geschäftsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern.

Reservierungen:

Reservierungen für Gruppenausflüge werden von der Firma bei Erhalt eines über unsere Webseite ausgefüllten Reservierungsformulars oder einer Reservierungsanfrage in Papierform oder per E-Mail zusammen mit der vollen Bezahlung der Dienstleistung angenommen. Alle unsere Ausflüge müssen vor dem Datum des Ausflugs bezahlt werden. Reservierungen sind erst gültig, wenn die Firma die Bezahlung erhalten hat.
Die Karten müssen vor dem Besuch ausgedruckt oder mit einem elektronischen Gerät deutlich gezeigt und dem Fahrer mit einem Identitätsnachweis vorgelegt werden. Die Karte ist nur zu dem auf ihr angegebenen Zeitpunkt und Datum gültig.

Stornierung durch den Kunden und Erstattungsrichtlinie:

Die Stornierungsrichtlinien der Firma werden genau eingehalten, Ausnahmen sind nicht möglich. Wenn sich der Kunde zur Stornierung seiner Reservierung entscheidet, muss er dies der Firma per Post oder E-Mail an info@tour.alsace (mit Empfangsbestätigung durch die Firma) schriftlich mitteilen, und für den Kunden gelten dann folgende Stornierungsgebühren:

Für Gemeinschaftsausflüge:

  • Mindestens 4 Tage vor dem Datum des Ausflugs: komplette Erstattung der Dienstleistung.
  • Höchstens 3 Tage vor dem Datum des Ausflugs: keine Erstattung.

Für Gruppenausflüge:

  • Mindestens 15 Tage vor dem Datum des Ausflugs: komplette Erstattung der Dienstleistung.
  • Höchstens 14 Tage vor dem Datum des Ausflugs: keine Erstattung.

Die angegebenen Preise der Ausflüge umfassen keine Stornierungsversicherung oder Assistance-Versicherung. Jeder Kunde muss sicherstellen, dass er die geeigneten Dokumente für seine Reise hat: einen gültigen Reisepass (nötigenfalls mit Visum) oder Ausweis. Erstattungen aufgrund von fehlenden oder verlorenen Identitätsdokumenten sind nicht möglich.
Es ist streng verboten, an Bord der Busse zu essen, trinken oder rauchen. Alle Passagiere sind während der Fahrten in den Bussen versichert. Die Haftung der Firma ist auf die Klauseln unseres Versicherungsvertrags begrenzt.
Alle Gemeinschaftsausflüge starten pünktlich. Die Kunden müssen sich mindestens 10 Minuten vor Beginn des Ausflugs am jeweiligen Treffpunkt einfinden. Der Fahrer wartet nur dann, wenn die Firma über die Verspätung des Kunden informiert wurde und die Wartezeit höchstens 10 Minuten beträgt. Nach Ablauf dieser Zeit startet der Ausflug, und der Kunde kann die Firma nicht für den verpassten Ausflug haftbar machen.

Stornierung durch die Firma:

Die Firma behält sich die Möglichkeit vor, jeden Ausflug vor dem Start jederzeit aus beliebigen Gründen zu stornieren, zum Beispiel dann, wenn die Firma die Anzahl der zu einem bestimmten Ausflug angemeldeten Kunden für unzureichend hält. Die Firma kann nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung die für einen Ausflug angegebenen Dienstleistungen oder Waren durch Dienstleistungen oder Waren vergleichbarer Qualität ersetzen. Die Firma muss versuchen, den Kunden über die Stornierung des von ihm bezahlten Ausflugs zu informieren, und das schnellstmöglich nach der endgültigen Entscheidung zur Stornierung des besagten Ausflugs.
Wenn ein Ausflug storniert wird, ist die Haftung der Firma auf die volle Erstattung der Einzahlungen und Gebühren des betreffenden Kunden beschränkt. Die Firma ist unter diesen Umständen nicht für etwaige weitere Kosten, Schäden oder Erstattungen im Fall von möglichen Verlusten, Verspätungen, Nachteilen, Enttäuschungen oder Ausgaben haftbar.
Die Firma ist nicht für Verluste haftbar, die durch nichterstattungsfähige oder nichtübertragbare Flugtickets entstehen. Die Strecken der angebotenen Ausflüge können Änderungen unterliegen. Aufgrund von Umständen, auf die die Firma keinen Einfluss hat, kann sie die angegebene Strecke teilweise abändern. Es wird alles dafür getan, Änderungen auf ein Minimum zu beschränken und hochwertige Dienstleistungen zu garantieren.
Wenn der Kunde während des Ausflugs ein Problem bemerkt, ist er dafür verantwortlich, es sofort dem Personal der Firma zu melden, damit es behoben werden kann. Ausflugsstrecken, die nicht vollständig zurückgelegt werden, berechtigen in keinem Fall zu einer Klage oder Erstattung. Wenn ein Ausflug aus Gründen, auf die die Firma keinen Einfluss hat, unterwegs unterbrochen oder storniert werden muss, muss die Firma nach bestem Wissen einen Teil der tatsächlichen Kosten erstatten, die für den ursprünglich vorgesehenen Ausflug aufgebracht wurden.

Preis:

Die Preise können ohne Vorankündigung geändert werden. Sobald die Firma die Reservierungsanfrage und die Bezahlung der vom Kunden angefragten Dienstleistung erhält, ist der Preis des Ausflugs garantiert und kann nicht erhöht werden.
Die Bezahlungen werden per Kreditkarte oder Überweisung vorgenommen. Die Sonderangebote der Firma sind pro Person oder Fahrzeug und nur an den jeweils angegebenen Daten gültig. Sie gelten für einen Ausflug und können ohne Vorankündigung geändert werden.

Haftung:

Die Haftung der Firma beschränkt sich ausdrücklich auf die Durchführung eines touristischen Ausflugs mit dem Landtransport von einer Stätte zur nächsten und der Bereitstellung eventueller Eintrittskarten.
Die Firma schließt alle anderen Garantien aus, zum Beispiel die Garantie der ordnungsgemäßen Durchführung durch die Firma und ihre Vertreter. Außerdem können die Firma und ihre Vertreter nicht für mögliche direkte oder indirekte Schäden oder Verletzungen durch einen Ausflug haftbar gemacht werden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle Handlungen und akzeptiert, die Firma und ihr Personal nicht für etwaige Unfälle, Schäden oder Verletzungen haftbar zu machen. Die Firma und ihr Personal sind nicht für höhere Gewalt oder kriegerische/terroristische Handlungen haftbar, und falls es durch sie zu Zwischenfällen oder Verletzungen kommen sollte, verpflichtet sich der Kunde, die Firma und ihr Personal von jeder Haftung schadlos zu halten. Nur die Firma kann die Reservierungsanfragen für einen Ausflug bearbeiten und zu einem verbindlichen Vertrag für die Lieferung der Dienstleistung zwischen Firma und Kunden machen.
Die Verantwortung des Kunden während eines Ausflugs umfasst unter anderem die Einhaltung aller lokalen Gesetze, die Beachtung der Bräuche, der Kultur, der Führer und lokalen Fachleute, die Beachtung der Privatsphäre der anderen Kunden und die Befolgung der Empfehlungen und Ratschläge der Firma und ihres Personals.
Die Firma behält sich das Recht vor, jeden Kunden jederzeit als Teilnehmer eines Ausflugs abzuweisen, zu akzeptieren oder zurückzuhalten, wenn sein Verhalten ihrer Ansicht nach für die Gruppe störend, unangemessen oder anstößig ist. Das gilt auch, wenn sein Verhalten nicht mit der Durchführung des Ausflugs durch die Firma vereinbar ist.
Die Firma behält sich das Recht vor, jeden Kunden aus einem Ausflug auszuschließen, wenn sie entscheidet, dass er den im Ausflugsprogramm angegebenen körperlichen Anforderungen des Ausflugs nicht genügt, den Zeitplan des Ausflugs oder die allgemeine Dynamik der Gruppe stört. Ein Kunde, der aus einem Ausflug ausgeschlossen wurde, erhält von der Firma keine Erstattung. Die Transportkosten nach Hause, Aufpreise für den Flug und sonstige Kosten sind vom Kunden selbst zu tragen.

Wenn sich ein Kunde freiwillig zum Verlassen eines Ausflugs entscheidet, verlangt die Firma eine schriftliche unterzeichnete Erklärung seiner Absicht, den Ausflug zu verlassen. Wenn ein Kunde einen Ausflug freiwillig verlässt, erhält er von der Firma keine Erstattung. Die Transportkosten nach Hause, Aufpreise für den Flug und sonstige Kosten sind vom Kunden selbst zu tragen. Im Lauf eines Ausflugs nimmt der Kunde an allen angebotenen Aktivitäten teil, die ihm zusagen. Er erhält keine Erstattung für Dienstleistungen, Aktivitäten, Touren, Kurse oder Ausflugsabschnitte, an denen er aus irgendeinem Grund nicht teilgenommen hat.

Kinder:

Kleinkinder im Alter von 0 bis 4 Jahren sind nur bei unseren Gruppenausflügen erlaubt. Minderjährige (in Frankreich unter 18 Jahren) müssen zwingend von einem volljährigen Erwachsenen begleitet werden.
Mit Kindern von über 4 Jahren reisende Erwachsene sind verpflichtet, die Firma über Alter und Gewicht der Kinder zu informieren, damit wir geeignete Kindersitze bereitstellen können. Ohne diese Information verweigert die Firma die Teilnahme des Kindes an dem Ausflug, und für das Kind und den oder die begleitenden Erwachsenen ist keine Erstattung möglich.

Gesundheit:

Durch seine Reservierung bestätigt der Kunde, keine körperlichen Probleme oder Behinderungen zu haben, die eine Gefahr für ihn selbst oder andere Reisende wären, körperlich zur Teilnahme an dem Ausflug in der Lage zu sein und alle Informationen betreffend der Fußwege und Ruhepausen erhalten zu haben.

Versicherung:

Eine Reiserücktrittversicherung wird dringend empfohlen, auch wenn sie zur Ausflugsteilnahme nicht vorgeschrieben ist. Die Reiserücktrittversicherung schützt den Kunden, wenn er seine Ausflugsteilnahme aus Gründen wie Krankheit, Arbeitslosigkeit, Sterbefall etc. stornieren muss. Die Versicherung erstattet ihm die Ausflugsteilnahme entsprechend der vereinbarten Bedingungen. Der Kunde wählt die Versicherung nach eigenem Ermessen aus. Die Firma bietet keine derartigen Versicherungen.
Eine Zusatzversicherung für das Gepäck, die Gesundheit/Unfälle wird ebenfalls dringend empfohlen und ist bei den meisten wichtigen Anbietern von Reiseversicherungen erhältlich. Die Firma ist nicht für zusätzliche Ausgaben haftbar, die dadurch entstehen könnten, dass der Kunde keine Reiseversicherung abgeschlossen hat.

Nutzung der Bilder und Kundenkommentare:

Fotos und Videos, die während eines Ausflugs von der Firma oder von beauftragten Personen gemacht werden, sind der Besitz der Firma und können zu Werbezwecken genutzt werden.
Verbale und/oder schriftliche Kommentare durch die Kunden der Firma während eines Ausflugs gehören ebenfalls der Firma und können in Werbematerial wie zum Beispiel der Webseite der Firma genutzt werden.

Zustimmung zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Die Reservierungsanfrage durch den Kunden bedeutet, dass er den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt. Der Kunde versteht, dass es sich um einen juristisch bindenden und rechtskräftigen Vertrag handelt.

Alkohol und sonstiges:

Die Firma behält sich das Recht vor (und überträgt es ihren Fahrern), den Transport jeder Person zu verweigern, die verdächtigt wird, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss zu stehen und/oder deren Verhalten als Bedrohung für den Fahrer, das Fahrzeug oder die anderen Passagiere angesehen wird. Kunden, die das Innere eines Reisebusses beschmutzen, müssen eine sofortige Strafe von 50 € entrichten. Diese Strafe muss sofort an den Fahrer der Firma gezahlt werden. Wenn der Kunde die Zahlung verweigert oder kein Geld dabeihat, werden die 50 € von seiner Kreditkarte abgezogen.
Die Eltern oder Begleiter (oder Freunde von über 18 Jahren) von Kindern oder Jugendlichen von unter 18 Jahren sind für das Verhalten dieser Minderjährigen in den Fahrzeugen verantwortlich und werden für alle Schäden durch die vorgenannten Minderjährigen haftbar gemacht. Das Mindestalter für den Alkoholgenuss beträgt in Frankreich 18 Jahre, und daher sind die Eltern oder Begleiter bei Besuchen in Weingegenden für die Minderjährigen verantwortlich, wenn es um den Alkoholgenuss geht. Jeder Schaden, der durch Kunden an einem Fahrzeug der Firma entsteht, muss sofort beglichen werden. Wenn die Bezahlung nicht getätigt wird oder werden kann, ist die Firma gezwungen, gerichtlich gegen den oder die betreffenden Kunden vorzugehen. Die Passagiere haben nicht das Recht, in unseren Fahrzeugen alkoholhaltige Getränke zu trinken. Es ist verboten, in den Fahrzeugen der Firma zu rauchen.

Sie sprechen über ihre Tour Alsace Erfahrung

We loved our Best of Alsace tour with Tour Alsace. The bus was very comfortable and immaculately clean, the driver, Martin, welcoming and very helpful. The itinerary hit all the high notes. It was a very pleasant, informative, fun and an enjoyable trip, for us adults and a 10 year old. I was very impressed with the company's responsiveness. 100% recommend and would definitely book again.
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Consiglio questo tour che è davvero fantastico. La nostra guida Martin è stata puntualissima in tutte le tappe e ci ha fornito tutte le informazioni di cui avevamo bisogno. Le audioguide ci hanno permesso di approfondire la storia delle diverse cittadine che abbiamo visitato. La durata di ogni sosta è stata sufficiente per la visita.
drapeau de la langue pour les témoignagesCristian
フランス国鉄のストで、移動が出来なくなったため申し込みました。結論としてはこちらのツアーに参加して正解でした。コルマールでは3時間、他でも十分な時間がとれ、効率的にアルザスの街を回ることが出来ました
drapeau de la langue pour les témoignagesAnonymous
O passeio é excepcional e o profissional responsável pelo passeio foi super gentil. Um verdadeiro cavalheiro, cuidando para que todos realmente desfrutassem do passeio. Super recomendo!
drapeau de la langue pour les témoignagesJùlia
Worth every penny of the ticket price and every minute of the ten hour
drapeau de la langue pour les témoignagesConstantinos
Ça vaut vraiment la peine de prendre une journée pour le faire! Vous obtenez un aperçu complet de toute la région Alsace, passez un bon moment dans chaque ville et obtenez un historique des villes que vous traversez. Le chauffeur était sympathique et vraiment adorable! Ne vous inquiétez pas pour toute autre tournée. Cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour en savoir plus sur la région et voir chaque ville.
drapeau de la langue pour les témoignagesCara Lee
Une excellente façon de découvrir le charme très pittoresque des villages et des vignobles alsaciens. Nous avons apprécié le rythme des visites qui se font tranquillement. Notre crainte était de devoir les enchaîner "au pas de course" mais ce n'a pas été le cas. Chauffeur agréable, sympathique et attentionné. Nous conseillerons cette formule à tous nos amis.
drapeau de la langue pour les témoignagesThierry
Très bien chauffeur très professionnel toujours à l'écoute et il fait tout son possible pour satisfaire sa clientèle
drapeau de la langue pour les témoignagesClaude
Excellent! Notre chauffeur, Martin, est très gentil . Je recommande fortement ce tour . Les villages sont très beaux. Le mini bus avec son toit ouvrant est parfait. Nous traversons plusieurs villages et effectuons 3 arrêts de 1 à 2 heures.
drapeau de la langue pour les témoignagesCéline
Excursión maravillosa y un anfitrión, Martin, de diez, lo recomiendo
drapeau de la langue pour les témoignagesManuel
Muy buena la excursión. El chofer encantador y muy profesional.
drapeau de la langue pour les témoignagesValle
Der Aufenthalt auf der Burg hätte etwas kürzer sein können, sonst war alles super!
drapeau de la langue pour les témoignagesJulia
Alsacia llena de historia, pueblos preciosos que vale , la pena visitar y verse envuelto en sus encantos y tradiciones
drapeau de la langue pour les témoignagesCecilia
Honestly it is a well organized trip, with an amazing guide “Martin”, he is nice, attentive and giving clear instructions. The time given for each stop is sufficient. It is enjoyable tour in a comfortable couch and recommended way to visit the magical small villages of the Alsace.
drapeau de la langue pour les témoignagesNehal
Conducteur aux petits soins pour ses passagers avec une conduite toute en douceur. Véhicule décapotable très apprécié notamment pour les photos Site château remarquable avec le temps nécessaire laissé pour la visite guidée. Visite recommandée !
drapeau de la langue pour les témoignagesDanielle
Week end illuminé sur les marchés de noël alsacien : sous avons pris 3 jours en semaine pour visiter ces 3 marchés de noël et nous avons fait un très bon séjour entre dégustation, coutumes locales et bonne ambiance générale. Le soir les illuminations sont très jolies et avec beaucoup de charme. Nous nous sommes régalés dans tout les sens du terme. 😊
drapeau de la langue pour les témoignagesSim1410
Superbe !!!! Ce sont de petites villes sublimes, un coup de cœur pour moi pour Riquewihr, on se croirait dans un décor de cinéma !!!!
drapeau de la langue pour les témoignagesNathalie
I very much enjoyed this well organised tour. Communications before were superb, and the van was comfortable, with a nice itinerary planned. I would have liked another 30 min in Eguisheim, but that’s life. The driver kindly dropped me off at the train station, where other participants also needed to be. Great tour!
drapeau de la langue pour les témoignagesEagertraveller123
The small van we travelled in was great; the roof slides back to allow passengers to take pictures unobstructed by window glare. Our bus driver was also our guide, in the sense that he dropped us at entrances to markets and told us where to return. The “tour” is a recording via headset. We drove through two beautiful medieval villages in the Alsace wine country - no stops were necessary - and we heard the history of the towns.
drapeau de la langue pour les témoignagesSuzanne
El tour es soñado,excelente, el vehículo con techo de cristal , alucinante y los dos caballeros muy amables y expeditivos, muy recomendable, volvería a hacerlo .
drapeau de la langue pour les témoignagesGriselda
Vale la pena la excursión, los pueblos son preciosos pero estan llenissimos de coches. El chofer del bus te deja en la entrada y tienes 1/2/3 horas para ver los pueblos!
drapeau de la langue pour les témoignagesEsther
La verdad es que mereció mucho la pena. Además de los 3 pueblos en los que hace parada, vimos varios más desde el autobús. Nuestro conductor Martín, fue encantador. Sin duda muy recomendable.
drapeau de la langue pour les témoignagesMaría
Todo bien excepto los folletos que nos facilitaron con la información de los sitios a visitar que no estaban en español, solo en francés e inglés , cuando el tour lo anunciaban en español
drapeau de la langue pour les témoignagesAmparo Llano González
Le Bus Cabriolet, c’est vraiment un moyen génial pour visiter l’Alsace en bénéficiant d’une vue panoramique sur le paysage. Pas besoin de GPS, ni de chercher un parking : on prend le temps de découvrir la région et grâce aux commentaires, on apprend une foule de choses. Sans oublier les plaisirs de la gastronomie alsacienne… À refaire très vite, en famille ou entre amis !
drapeau de la langue pour les témoignagesMarie Pierre
Bus très agréable et très propre : les sièges sont hyper confortables, on se sent bien à bord. Les visites sont commentées en plusieurs langues, ce qui est un plus incontestable. Nous avons aimé la facilité de réservation en ligne, la qualité du parcours proposé, la variété des activités.
drapeau de la langue pour les témoignagesFrancis Bracel

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Reprise des tours aujourd’hui ! Tout au long de Reprise des tours aujourd’hui ! Tout au long de l’été seul le tour Perles du Vignoble sera disponible en tour partagé. #visitalsace #alsace #kaysersberg #visitkaysersberg #sightseeing #visitfrance #routedesvins #vignoble #chateau #vignes #sightseeingtouralsace #mercedessprinter
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En raison de la situation actuelle, et ce jusqu’au 1er septembre 2020, les tours « Cœur d’Alsace » et « Best of Alsace » seront disponibles uniquement dans le cadre d’une privatisation.
Veuillez nous contacter pour toutes questions concernant la privatisation.
Seul le tour « Perles du Vignoble » sera disponible dans le cadre de tours partagés. Vous trouverez les dates disponibles sur notre site internet.

Afin de vous permettre de passer une journée avec nous dans les meilleures conditions possibles, merci de venir avec un masque.
Notre bus fait l’objet d’une désinfection après chaque visite, du gel hydro-alcoolique est disponible et la capacité du bus est limitée.

En espérant vous accueillir prochainement dans notre bus cabriolet !

L’équipe de Tour.Alsace

 

Due to the current situation, and until September 1, 2020, the “Coeur d'Alsace” and “Best of Alsace” tours will only be available for privatization.
Please contact us with any questions regarding privatization.
Only the "Pearls of the Vineyard" tour will be available for shared tours. You will find the dates available on our website.

In order to allow you to spend a day with us in the best possible conditions, please come with a mask.
Our bus is disinfected after each visit, hydro-alcoholic gel is available and the bus capacity is limited.

We hope to welcome you soon in our cabriolet bus!

The Tour.Alsace team

 

ufgrund der aktuellen Situation können die Touren „Coeur d'Alsace“ und „Best of Alsace“ nur bis zum 1. September 2020 privatisiert werden.
Bei Fragen zur Privatisierung wenden Sie sich bitte an uns.
Für gemeinsame Touren steht nur die Tour "Perles du Vignoble" zur Verfügung.
Die Daten finden Sie auf unserer Website.

Damit Sie einen Tag bei uns unter den bestmöglichen Bedingungen verbringen können, bringen Sie bitte einen Mundschutz mit.
Unser Bus wird nach jedem Besuch desinfiziert, hydroalkoholisches Gel ist verfügbar und die Buskapazität ist begrenzt.

Wir hoffen, Sie bald in unserem Cabriolet-Bus begrüßen zu dürfen!

Tour.Alsace team

 

Debido a la situación actual, hasta el 1 de septiembre de 2020, los tours "Coeur d 'Alsace" y "Best of Alsace" estarán disponibles solo para privatización.
Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta sobre la privatización.
Solo el recorrido "Perlas del viñedo" estará disponible para recorridos compartidos.
Encontrará las fechas disponibles en nuestro sitio web.

Para permitirle pasar un día con nosotros en las mejores condiciones posibles, venga con una máscara.
Nuestro autobús se desinfecta después de cada visita, el gel hidroalcohólico está disponible y la capacidad del autobús es limitada.

¡Esperamos darle la bienvenida pronto en nuestro autobús descapotable!

Tour.Alsace team