公司：
« RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS » （莱茵河谷观光旅游）
下文称为“公司” ，提供法国境内或境外长达一天或几天的半私人性质观光旅游（“集体乘车游览”），或者长达一天或几天的私人性质观光旅游（包车游览）。 这些观光路线的商品名称为« Tour.alsace »（阿尔萨斯观光旅游）。
本一般条款适用于公司提供的每项参观项目，下文称为“游览” 。 在本条款中，签名人在下文中称为“客户”。 每位客户都需要仔细阅读并理解运营商的一般条款。 客户完成并提交在线预订表格，并支付游览费用后，即表示接受并同意公司的条款和条件。 公司保留修改其条款和条件的权利，恕不另行通知。
预订：
公司通过网站收到完整的包车游览预订表格，或收到纸质或电子邮件格式的预订请求，并收到全部包车费用后，订单才正式确认。 所有的游览费用均须在游览日期之前付清。 公司收到付款时才能确认订单。
门票必须在参观前预先打印好，或用电子仪器清晰展示给司机看，同时出示一份身份证件。 门票仅在显示的时间和日期有效。
客户取消和退款政策：
公司严格遵守其取消政策，不会作出任何例外。 如果客户决定取消预订，须通过信函方式或发送电子邮件至info@tour.alsace以书面方式通知公司（并收到公司的确认回执）后，才能按照以下取消预订费表格获得退款：
集体游览：
- 游览开始前4天或更早取消：退还全部游览费用。
- 游览开始前3天内或更迟取消：不退还游览费用。
包车游览：
- 游览开始前15天或更早取消：退还全部游览费用。
- 游览开始前14天之内或更晚取消：不退还游览费用。
所有的游览价格均不包含取消或援助保险费用。 每位客户都必须检查自己是否携带了游览需要用到的文件：护照（必要时需带有签证）或有效身份证。 如果身份证件缺失或丢失，将不予退款。
严禁在巴士上进食、喝饮料或吸烟。 所有乘客坐在车内游览期间都受保险保护。 公司责任仅限于公司的保险合同条款内容。
所有集体游览都准时出发。 客户必须在游览开始前至少提前10分钟到达指定的会面地点。 除非公司已通知客户会迟到，否则最长等待时间为10分钟，超出时间司机不会再等待。 超出时间后，游览将开始，公司不会对错过游览的客户负责。
公司取消：
公司保留在出发前的任何时间以任何理由取消任何游览活动的权利，包括但不限于，如果公司认为参加特定游览的客户人数太少不够成团。 本公司可自行决定用任何同等质量的服务或商品来替换游览路线中的任何服务或商品，恕不另行通知。 在最终决定取消客户已付过款的某项游览活动后，公司必须努力尽快通知客户。
如果游览被取消，则公司的责任仅限于退还客户全部定金和游览费用， 而不负责任何性质的，由损失、延误、不便、失望或费用而引起的任何其它费用、损坏或退款。
对于因不可退款或不可转让的机票而导致的任何损失，公司概不负责。 推荐的游览行程可能会有所变化。 公司可能会出于其无法控制的情况，对指定路线进行部分更改。 我们将尽一切努力将变更限制在最低程度，并保证服务质量。
客户在游览期间遇到问题时，有义务立即通知公司员工，以便后者可以解决该问题。 未游完整条路线时，不能投诉或退款。 如果由于公司无法控制的原因，必须中断或取消正在进行的游览， 公司必须根据最初的游览计划所产生的实际费用，诚心偿还部分游览费用。
价格：
价格可能变更，恕不另行通知。 公司收到预订请求并接受客户的支付后，游览价格将不再发生变动或增加。
付款方式为信用卡支付或银行转帐。 公司促销活动仅在指定的促销日期内有效，按人头或车辆计算。 促销价对游览活动有效，可能发生更改，恕不另行通知。
责任：
公司的责任明确限于实现从一个地点到另一个地点的陆路运输旅游线路，并在必要时提供门票。
本公司不承诺其它任何保证，包括但不限于公司及其代理人的履约保证。 此外，公司及其代理商不对可能因游览引起的间接或直接损害或伤害承担责任。 客户对所有行为负全部责任，并同意公司及其员工不对任何事故、损失或受伤负责。 公司和员工不对意外或战争/恐怖主义袭击行为负责，客户也同意在因此发生事故或造成人身伤害，或发生不可抗力事件时，公司及其员工免于承担任何责任。 只有公司才能最终确定游览预订请求，并使其成为公司与客户之间提供服务的具有约束力的合同。
客户的责任包括但不限于遵守所有当地法律、尊重风俗、文化、导游和当地专业人士以及其他客人的隐私，并在游览期间遵从公司及其员工的提议和建议。
公司保留可随时拒绝，接受或保留任何客户参与游览的权利，如果公司认为某客户的行为扰乱了团队，对团队来说是不恰当或具有冒犯性的。 当客户的行为妨碍公司执行游览任务时也一样处理。
如果公司认为客户像游览计划中提到的那样，无法满足体力要求，扰乱游览时间规定，或影响团队整理活力，那么公司随时可拒绝客户参加游览。 当客户被拒绝参加游览活动时，公司不向其退还任何费用。 返程费、航班延误费和其它费用均由客户自行承担。
如果客户自愿退出游览，公司要求客户提供书面证明并签字，证明其自愿退出游览。 客户自愿退出游览时，公司不退还任何费用。 返程费、航班延误费和其它费用均由客户自行承担。 游览过程中，客户可随意参加任何推荐活动。 无论任何原因导致未享用服务、未参加活动、观光、未参观工坊或未走完游程，均无法获得退款。
儿童：
除了包车游览外，我们的游览项目不接受4周岁以下的儿童。 未成年人（法国是18周岁以下）必须由一位成人陪伴。
成年人携带4周岁以上儿童游览时，请务必告诉我们儿童的年龄和重量，以便我们准备相应的安全坐垫。 如不提供上述信息，公司可拒绝儿童参加游览，并且不退还儿童及其陪伴者的游览费用。
健康：
预订时，客户证明其没有任何身体状况或残疾，不会对其自身或其他游客造成危险，证明其身体健康，可以参加游览，证明其已了解游览过程中有关步行和休息的规定信息。
保险：
参加游览时，取消旅行保险并非强制需要，但我们强烈推荐您购买保险。 取消旅行保险将保护客户，在因为疾病、失业、死亡等原因不得不取消参加游览的时候，可通过保险，根据其双方的协定获得游览退款。 客户可自由选择适合自己的保险。 公司不提供此类保险。
我们还强烈推荐您向许多主要旅游保险提供商都会提供的额外行李、健康/事故保险。 对于因客户未购买旅行保险而可能产生的任何额外费用，公司概不负责。
客户图像和评论的使用：
公司或公司在游览期间授权的人员拍摄的照片和视频是公司的财产，有可能用作促销之用。
客户在游览时向公司提供的口头和/或书面评论也属于公司，可能会用于宣传材料，包括用在公司网站上。
同意条款和条件：
客户的预订请求等于接受这些条款和条件。 客户理解这是具有法律约束力和可执行的合同。
酒精和其它物品：
公司（及其司机）可拒绝运送任何可能受酒精或毒品的影响，以及/或其行为被视为对司机、车辆或其他乘客构成威胁的乘客。 弄脏车内环境的客户可立即被罚款50欧元。 这笔罚款可立即缴纳给公司驾驶员。 如果客户拒绝付款或无钱付款，将从其信用卡中扣除50欧元。
父母或陪伴者（或18岁以上的朋友）对车上的18岁以下儿童和青少年的行为负责，对上诉未成年人引起的损害负责。 法国的法定酒类产品消费年龄为18岁，因此在葡萄酒之旅期间，父母或陪伴者需对未成年人负责。 客户对公司车辆造成的任何损坏必须立即解决。 如果不能或不付款，公司将不得不对相关客户采取法律行动。 严谨客户在车内饮酒。 禁止在公司车内吸烟。
