الشروط العامة للبيع

إنّ الشركة:
« RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS »

المشار إليها فيما يلي بـ”الشركة”، تقدّم جولات شبه خاصة (“مسارات جماعية”) تمتدّ على مدى يوم أو عدة أيام وجولات خاصة (“مسارات خاصة”) تمتدّ على مدى يوم أو عدة أيام في فرنسا والخارج. تقدّم هذه الجولات تحت التسمية التجارية “Tour.alsace”.

تنطبق هذه الشروط العامة على جميع برامح الزيارة المقدّمة من طرف الشركة، المشار إليها فيما يلي بـ”المسار”. بموجب هذه الشروط، يشار إلى الموقّع أسفله بعبارة “الحريف”. يتوجّب على الحريف قراء الشروط العامة وفهمها. يشكّل اكمال استمارة الحجز الإلكتروني وتقديمها، رفقة ثمن المسار الذي اختاره الحريف، موافقة على الشروط العامة للشركة. تحتفظ الشركة بحق تغيير شروطها العامة دون سابق اشعار.

الحجوزات:

تقبل الشركة الحجوزات بمجرّد استلامها استمارة الحجز على موقعنا الإلكتورني أو طلب حجز ورقي أو عبر البريد الإلكتروني بشأن مسار خاص، رفقة كامل ثمن الخدمة. يجب دفع مقابل جميع مساراتنا قبل تاريخ انجازها. لا تعتبر الحجوزات صالحة إلاّ بعد استلام الشركة لثمنها.
يجب طباعة التذاكر قبل الزيارة أو اظهارها بوضوح عبر أجهزة إلكترونية وتقديمها للسائق صحبة وثيقة هوية. إنّ التذكرة صالحة للتوقيت والتاريخ المذكورين فوقها فقط.

الإلغاء من طرف الحريف وسياسة اعادة الأموال:

تحترم الشركة سياسة الإلغاء الخاصة بها وتلتزم بها تماماً. إذا قرّر الحريف إلغاء حجزه، يجب أن تتلقّى الشركة اشعاراً كتابياً بها الإلغاء عبر البريد أو البريد الإلكتروني يرسل على info@tour.alsace (مع اعلام بالاستلام من طرف الشركة)، وسيكون الحريف خاضعاً لسلم مصاريف الإلغاء التالي:

بالنسبة للمسارات الجماعية:

• 4 أيام على الأقل قبل تاريخ انجاز المسار: إعادة كامل مبلغ الخدمة.
• 3 أيام أو أقل قبل تاريخ انجاز المسار: لا وجود لإعادة للأموال.

بالنسبة للمسارات الخاصة:

• 15 يوماً على الأقل قبل تاريخ انجاز المسار: إعادة كامل مبلغ الخدمة.
• 14 يوماً أو أقل قبل تاريخ انجاز المسار: لا وجود لإعادة للأموال.

لا تتضمّن الأسعار المذكورة لجميع المسارات أيّ ضمان إلغاء أو مساعدة. يتوجّب على كلّ حريف التحقّق من امتلاكه للوثائق الضرورية لسفره: جواز سفر (مع التأشيرة اللازمة) أو بطاقة هوية صالحة. لن تقع إعادة الأموال في حال غياب وثائق الهوية أو فقدانها.
يمنع الأكل والشرب والتدخين على متن الحافلات منعاً باتاً. يقع تأمين جميع الركاب خلال الجولات على متن الحافلات. تحدّد بنود عقد التأمين الخاص بنا حدود مسؤولية الشركة.
تنطلق جميع الزيارات الجماعية في التوقيت المحدّد. يتوجّب على الحرفاء الوصول إلى مكان الموعد المحدّد قبل 10 دقائق على الأقلّ من انطلاق المسار. لن ينتظر السائق المتأخّرين إلاّ في حال اعلام الحريف الشركة بتأخّره لمدّة لا تتجاوز 10 دقائق. بعد انقضاء هذه المدّة، تنطلق الزيارات ولا تكون الشركة مسؤولة عن الحرفاء الذين يفوّتون زيارتهم.

الإلغاء من طرف الشركة:

تحتفظ الشركة بامكانية إلغاء أيّ مسار في أيّ وقت قبل انطلاقه لأيّ سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، إذ اعتبرت الشركة أنّ عدد الحرفاء المسجّلين لمسار ما غير كاف. يمكن للشركة، حسب ما تراه صالحاً، تعويض الخدمة أو الممتلكات المذكورة في المسار بخدمة أو ممتلكات ذات جودة مشابهة دون اشعار سابق. يجب أن تحاول الشركة اعلام الحريف بإلغاء المسار الذي دفع الحريف ثمن زيارته بأسرع وقت ممكن بعد اتخاذ القرار النهائي بإلغاء المسار المذكور.
في حال إلغاء الزيارة، تقتصر مسؤولية الشركة على ارجاع جميع مبالغ ومصاريف زيارة الحريف المعني ولن تكون الشركة مسؤولة عن أيّة مصاريف أو أضرار أو تعويضات مهما كان نوعها نتيجة خسارة أو ازعاج أو خيبة أمل أو نفقة في مثل هذه الحالات.
إنّ الشركة غير مسؤولة عن الخسارة الناتجة عن تذاكر طائرة لا يمكن استرداد ثمنها أو نقلها للغير. إنّ مسارات الجولات عرضة للتغيير. بسبب ظروف خارجة عن نطاقها، يمكن أن تدخل الشركة تغييرات جزئية على المسار المذكور. تُبذل جميع الجهود الممكنة للحدّ من التغييرات قدر الامكان وضمان جودة الخدمة.
إذا واجه الحريف مشكلة أثناء الزيارة، يكون هذا الأخير مسؤولاً عن اعلام موظفي الشركة على الفور حتّى يتمكّنوا من اصلاح المشكلة. لا يمكن أن تفضي المسارات غير المنجزة بالكامل إلى أيّة شكوى أو ارجاع للأموال. في حال قطع الزيارة أو إلغائها لأسباب خارجة عن نطاقها، يتوجّب على الشركة بموجب حسن النية اعادة جزء من مصاريف الزيارة حسب المصاريف الحقيقية المبذولة مقارنة بالزيارة المبرمجة في الأصل.

السعر:

إنّ الأسعار عرضة للتغيير دون سابق اشعار. بعد استلام الشركة لطلب الحجز ودفع ثمن الخدمة المطلوبة من طرف الحريف، يتمّ ضمان سعر الزيارة ولا يمكن الترفيع فيه.
تنجز الدفوعات ببطاقة ائتمانية أو تحويل بنكي. تكون العروض الخاصة صالحة لكلّ شخص أو عربة فقط خلال التواريخ المذكورة. وهي تنطبق على مسار معيّن ويمكن تغييرها دون سابق اشعار.

المسؤولية

تقتصر مسؤولية الشركة صراحة على انجاز مسار سياحي مع نقل بري من موقع لآخر وتوفير تذاكر الدخول عند الحاجة.
تستثني الشركة جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، ضمان حسن التنفيذ من طرف الشركة وأعوانها. كما لا يمكن مساءلة الشركة وأعوانها عن أيّة أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو إصابات ناتجة عن مسار ما. يكون الحريف مسؤولاً عن جميع الأعمال ويوافق على اخلاء مسؤولية الشركة وأعوانها عن أيّ حادث أو ضرر أو إصابة. لا تكون الشركة وأعوانها مسؤولين عن الظروف القاهرة والأعمال الحربية/الارهابية، ويلتزم الحريف باخلاء مسؤولية الشركة وأعوانها في حال حدوث حادث أو إصابة ناتجة عنها أو في حال القوّة القاهرة. يمكن للشركة وحدها اتمام طلب حجز مسار وتحرير عقد ملزم لتقديم الخدمة بين الشركة والحريف.
تتضمّن مسؤوليات الحريف، على سبيل الذكر لا الحصر، احترام القوانين المحلية واحترام الأعراف والثقافة والدلائل والمهنيين المحليين واحترام الحياة الخاصة للحرفاء الآخرين واتباع اقتراحات ونصائح الشركة وأعوانها أثناء الزيارة.
تحتفظ الشركة بحقّ رفض أو قبول أيّ حريف كمشارك في الزيارة إذ ما اعتبرت أنّ تصرّفات الحريف تزعج المجموعة، غير مناسبة أو مهينة للمجموعة. ينطبق الأمر ذاته إذا كان تصرّف الحريف يعيق انجاز المسار من طرف الشركة.
تحتفظ الشركة بحقّ سحب حريف من مسار ما إذا قرّرت أنّ الحريف المذكور لا يستجيب للشروط البدنية للمسار على النحو المذكور في برنامج المسار أو يحدث تأخيراً أو يضرّ بالديناميكية العامة للمجموعة. في حال سحب حريف من المسار، لن ترجع له الشركة أيّ مبلغ مالي. تكون مصاريف النقل للعودة إلى مكان إقامته والغرامات الجوية وغيرها من المصاريف على عاتق الحريف.

في حال اختيار الحريف لمغادرة المسار بشكل طوعي، ستطلب الشركة تصريحاً مكتوباً وموقّعاً يبيّن نيّته مغادرة المسار. في حال مغادرة الحريف للمسار بشكل طوعي، لن ترجع له الشركة أيّ مبلغ مالي. تكون مصاريف النقل للعودة إلى مكان إقامته والغرامات الجوية وغيرها من المصاريف على عاتق الحريف. أثناء المسار، يشارك الحريف في أيّ عدد يريده من الأنشطة المقترحة. لن يقع ارجاع مقابل الخدمات غير المستخدمة والأنشطة والجولات والورشات أو أجزاء من المسار التي لا يقع تنفيذها لأيّ سبب من الأسباب.

الأطفال:

لا يقبل الرضع بين 0 و4 سنوات في جولاتنا باستثناء المسارات الخاصة. يجب أن يكون القاصرون (أقلّ من 18 سنة في فرنسا) مصحوبين بشخص بالغ.
يتوجّب على الأشخاص البالغين الذين يسافرون مع أطفال يتجاوز سنّهم 4 سنوات اعلام الشركة بسنّ الطفل ووزنه حتّى نتمكّن من توفير مقعد مناسب. في حال عدم تقديم هذه المعلومة، لن توافق الشركة الطفل المشارك في المسار ولن تقع إعادة أيّ مبلغ للطفل أو مرافقيه.

الحالة الصحية:

عند القيام بالحجز، يصرّح الحريف أنّه لا يعاني من أيّة حالة صحية أو إعاقة تخلق خطراً عليه أو على المسافرين الآخرين ويشهد أنّه قادر بدنياً على المشاركة في المسار وأنّه على علم بجميع المعلومات بشأن مراحل المشي والاستراحة خلال المسار.

التأمين:

ينصح بشدّة باكتتاب تأمين إلغاء السفر لكنّها غير اجبارية للمشاركة في المسار. يحمي تأمين إلغاء السفر الحريف في حال اضطر لإلغاء مشاركته في المسار لأسباب كالمرض والبطالة والوفاة… سيرجع له التأمين مصاريف مشاركته في المسار حسب الشروط المتّفق عليها. يتمتّع الحريف بحرية اختيار التأمين الذي يناسبه. لا توفّر الشركة هذا النوع من التأمين.
كما ينصح بشدّة باكتتاب تأمين إضافي للحقائب والصحة/الحوادث؛ ويتوفّر هذا التأمين لدى أهمّ مقدّمي تأمينات السفر. إنّ الشركة غير مسؤولة عن النفقات الإضافية الناتجة عن عدم اكتتاب الحريف لتأمين على السفر.

استخدام صورة الحرفاء وتعاليقهم:

إنّ الصور التي تلتقطها الشركة أو أشخاص مكلّفون من طرف الشركة خلال زيارة هي ملك الشركة ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية.
إنّ التعاليق الشفوية و/أو الكتابية المقدّمة من طرف الحرفاء للشركة بشأن زيارة ما هي أيضاَ مملوكة للشركة ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية، بما في ذلك على الموقع الإلكتروني للشركة.

قبول الشروط والأحكام:

يشكّل طلب الحجز المقدّم من طرف الحريف قبول هذا الأخير للشروط العامة. يدرك الحريف أنّ الأمر يتعلّق بعقد ملزم ونافذ.

الكحول ومسائل مختلفة:

تحتفظ الشركة بحق (وتمنح لسائقيها حقّ) رفض نقل أيّ شخص يشتبه في كونه تحت تأثير الكحول أو المخدرات و/أو تعتبر تصرفاته خطراً على السائق أو العربة أو الركاب الآخرين. يكون الحرفاء الذين يلوّثون الحافلة عرضة لغرامة فورية قدرها 50 يورو. يجب دفع هذه الغرامة على الفور لسائق الشركة. في حال رفض الحريف للدفع أو عدم امتلاكه للمبلغ، سيقع اقتطاع 50 يورو من المصاريف من بطاقته الائتمانية.
إنّ الآباء أو المرافقين (أو الأصدقاء الذين تجاوزوا سنّ 18 عاماً) مسؤولون عن تصرّفات الأطفال أو المراهقين الذي لم يبلغوا 18 عاماً عندما يكونون على متن العربات وعن أيّ ضرر يسبّبه القصر المذكورون. يبلغ السنّ القانوني لتناول الكحول في فرنسا 18 عاماً، لذا يكون الآباء أو المرافقون مسؤولين عن القصر خلال زيارة معاصر النبيذ فيما يخصّ تناول الكحول. يجب جبر أيّ ضرر يسبّبه الحريف للعربة على الفور. في حال عدم الدفع أو عدم القدرة على الدفع، ستضطرّ الشركة لتتبّع الحريف أو الحرفاء المعنيين قانونياً. لا يمكن للركاب تناول مشروبات كحولية على متن عرباتنا. يمنع التدخين داخل عربات الشركة.