Компания
RHINE VALLEY SIGHTSEEING TOURS,
В дальнейшем именуемая «компания», проводит однодневные или многодневные экскурсии в составе сборных групп («коллективные маршруты»), а также однодневные или многодневные частные экскурсии («эксклюзивные маршруты») во Франции и за ее пределами. Эти экскурсии проводятся с использованием фирменного наименования «Tour.alsace».
Настоящие общие условия применяются к каждой экскурсионной программе, предоставляемой компанией (далее – «маршрут»). В тексте настоящих условий нижеподписавшийся далее именуется «клиент». Каждый клиент обязан прочесть и понять общие условия организатора экскурсий. Заполнение и отправка формы онлайн-бронирования вместе с оплатой маршрута клиентом означает принятие общих условий компании и согласие с ними. Компания оставляет за собой право изменять общие условия без предварительного уведомления.
Бронирования
Бронирования принимаются компанией по получении формы бронирования, заполненной на нашем веб-сайте, или по получении запроса на бронирование в бумажном виде или по электронной почте вместе с оплатой полной стоимости услуги. Все наши маршруты должны быть оплачены до даты осуществления маршрута. Подтверждение бронирований производится только после получения оплаты компанией.
Билеты следует заранее распечатать до начала экскурсии или четко отобразить на электронных устройствах, а затем предъявить водителю вместе с документом, удостоверяющим личность. Билет действителен исключительно на время и дату, указанную на билете.
Аннулирование по инициативе клиента и правила возмещения
Компания строго соблюдает свою политику аннулирования в отношении всех без исключения клиентов. Если клиент решит аннулировать бронирование, ему следует направить компании письменное уведомление об аннулировании по почте или электронной почте на адрес info@tour.alsace (с уведомлением о вручении получателю). С клиента будет удержан сбор за аннулирование согласно следующей шкале:
Коллективные маршруты
- Не менее 4 дней до даты осуществления маршрута: возмещение внесенных средств в полном объеме.
- 3 дня и менее до даты осуществления маршрута: возмещение не производится.
Эксклюзивные маршруты
- Не менее 15 дней до даты осуществления маршрута: возмещение внесенных средств в полном объеме.
- 14 дней и менее до даты осуществления маршрута: возмещение не производится.
Цены маршрутов в принципе не включают страхование на случай аннулирования или поддержку. Каждый клиент обязан сам убедиться, что располагает всеми необходимыми для поездки документами: паспортом (при необходимости с визой) или действительным удостоверением личности. В случае отсутствия или утери документов, удостоверяющих личность, возмещение не производится.
В автобусах строго запрещается принимать пищу, пить и курить. На период экскурсий в автобусах все пассажиры застрахованы. Ответственность компании ограничена положениями договора страхования.
Все коллективные экскурсии отправляются в назначенное время. Клиенты обязаны прибыть на место отправления не менее чем за 10 минут до начала маршрута. Водитель будет ожидать только тех, кто заранее предупредил компанию о том, что опоздает. Максимальное время ожидания – 10 минут. По истечении этого срока автобус отправляется. При этом компания не несет ответственность за то, что клиенты не попали на экскурсию.
Аннулирование по инициативе компании
Компания оставляет за собой возможность аннулировать любой маршрут в любое время до отправления по любой причине, в том числе, среди прочего, если компания сочтет, что количество записавшихся на конкретный маршрут клиентов недостаточно для его осуществления. Компания вправе на свое усмотрение без предварительного уведомления предоставить вместо включенной в маршрут любой услуги или товара другую услугу или товар сопоставимого качества. Компания обязана известить клиента об аннулировании оплаченного клиентом маршрута в кратчайшие сроки после принятия окончательного решения о его аннулировании.
В случае аннулирования экскурсии ответственность компании ограничена полным возмещением внесенных средств и расходов на экскурсию соответствующего клиента. Компания не несет ответственность за любые другие затраты, ущерб или возмещение любого рода в связи с любым уроном, опозданием, нежелательными последствиями, разочарованием или издержками при подобных обстоятельствах.
Компания не несет ответственность за ущерб, понесенный в связи с использованием авиабилетов, не подлежащих возврату или переоформлению. Последовательность населенных пунктов на маршруте может меняться. При наступлении обстоятельств, не зависящих от воли компании, компания может частично изменять указанный маршрут. Компания сделает всё возможное, чтобы свести изменения к минимуму и обеспечить высокое качество обслуживания.
Если клиент в ходе экскурсии столкнется с проблемой, он обязан сообщить об этом сотрудникам компании, чтобы дать им возможность устранить проблему. Маршруты, которые выполнены не полностью, ни при каких обстоятельствах не являются основанием для жалобы или возмещения. Если по причинам, не зависящим от воли компании, придется прервать или аннулировать уже начатую экскурсию, компания обязана добросовестно возместить часть расходов на экскурсию в зависимости от реальных затрат, понесенных в связи с организацией первоначально предусмотренной экскурсии.
Цена
Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. После получения компанией запроса на бронирование и оплаты за запрошенную клиентом услугу, цена экскурсии гарантирована и не может быть увеличена.
Оплата осуществляется банковской картой или переводом на расчетный счет. Специальные предложения компании действительны на лицо или автобус только в указанные в предложениях даты. Они применяются к конкретному маршруту и могут быть изменены без предварительного уведомления.
Ответственность
Ответственность компании прямо ограничивается осуществлением туристического маршрута, который представляет собой перемещение на наземном транспорте из одного населенного пункта в другой, а также предоставлением входных билетов в соответствующих случаях.
Компания исключает любые другие гарантии, в том числе, среди прочего, гарантию надлежащего исполнения компанией и ее агентами. Кроме того, компания и ее агенты не несут ответственность за прямые и косвенные убытки, а также травмы, полученные на маршруте. Клиент несет полную ответственность за все свои действия и соглашается с тем, что компания и ее сотрудники не несут ответственность за любой несчастный случай, убыток или травму. Компания и ее сотрудники не несут ответственность за стихийные бедствия, а также военные действия / террористические акты. Клиент обязуется обеспечить непривлечение компании и ее сотрудников к ответственности в случае инцидента или травмы вследствие этих событий, а также в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Обрабатывать запрос на бронирование маршрута и составлять на его основе юридически обязывающее соглашение об оказании услуг между компанией и клиентом может только сама компания.
В сферу ответственности клиента входит, среди прочего, соблюдение всех местных законов, уважительное отношение к местным обычаям, культуре, экскурсоводам и специалистам, неприкосновенность частной жизни и внимательное отношение к предложениям и рекомендациям компании и ее сотрудников в ходе экскурсии.
Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании, принимать или сдерживать в любое время любого клиента в качестве участника экскурсии, если сочтет, что поведение клиента мешает группе, является недопустимым или оскорбительным для группы. То же самое касается случаев, когда поведение клиента препятствует осуществлению маршрута компанией.
Компания оставляет за собой право отстранить любого клиента от маршрута, если сочтет, что клиент не удовлетворяет физическим требованиям к маршруту, изложенным в программе маршрута, нарушает расписание маршрута и в целом мешает движению группы. В случае отстранения клиента от маршрута компания не выплачивает ему никакого возмещения. Транспортные расходы по возвращению к месту жительства, штрафы за авиаперевозку и прочие расходы несет сам клиент.
В случае если клиент по своей инициативе решает прекратить следование по маршруту, он обязан предоставить компании соответствующее письменное заявление за своей подписью. В случае если клиент по своей инициативе прекращает следование по маршруту, компания не выплачивает ему никакого возмещения. Транспортные расходы по возвращению к месту жительства, штрафы за авиаперевозку и прочие расходы несет сам клиент. В ходе маршрута клиент по желанию принимает участие во всех предлагаемых мероприятиях. Никакое возмещение за не использованные по любой причине услуги, мероприятия, экскурсии, мастер-классы или участки маршрута клиенту не выплачивается.
Дети
Младенцы в возрасте от 0 до 4 лет на наши маршруты не допускаются, за исключением эксклюзивных маршрутов. Несовершеннолетние (во Франции – лица младше 18 лет) допускаются на маршрут только в сопровождении совершеннолетнего взрослого.
Взрослые, путешествующие с детьми старше 4 лет, обязаны сообщить компании возраст и вес ребенка, чтобы мы могли предоставить подходящий бустер. При отсутствии этих сведений компания не допустит ребенка на маршрут. В таком случае выплата возмещения за ребенка и сопровождающего(их) его взрослого(ых) не производится.
Состояние здоровья
Осуществляя бронирование, клиент заверяет, что его физическое состояние или ограничение возможностей не представляет опасности для него и других пассажиров, заверяет, что он физически может участвовать в маршруте, а также заверяет, что ознакомился со всей информацией, касающейся переездов и остановок на маршруте.
Страхование
Настоятельно рекомендуется приобрести страховой полис по риску аннулирования поездки, однако для участия в маршруте наличие полиса не является обязательным. Страховой полис по риску аннулирования поездки защитит клиента, если ему придется аннулировать свое участие в маршруте по таким причинам, как болезнь, потеря работы, смерть и т. д. Страховая компания возместит стоимость его участия в маршруте на условиях, согласованных при оформлении полиса. Клиент сам выбирает подходящего страховщика. Компания не предоставляет подобные страховые полисы.
Кроме того, настоятельно рекомендуется застраховать багаж, здоровье / риск несчастного случая. Подобный полис можно приобрести в большинстве крупных компаний, которые занимаются страхованием путешественников. Компания не несет ответственность за дополнительные затраты, которые клиент может понести из-за того, что не застраховал поездку.
Использование изображений и комментариев клиентов
Фотографии и видео, сделанные компанией или уполномоченными компанией лицами в ходе экскурсии, являются собственностью компании и могут использоваться в целях продвижения ее услуг.
Устные и /или письменные комментарии клиентов в адрес компании по поводу экскурсии также являются собственностью компании и могут быть использованы в рекламных материалах, включая веб-сайт компании.
Принятие положений и условий
Запрос на бронирование клиента означает принятие последним настоящих общих условий. Клиент отдает себе отчет в том, что речь идет о юридически обязывающем и подлежащем исполнению соглашении.
Алкогольные напитки и прочие вопросы
Компания оставляет за собой право (и делегирует своим водителям право) отказать в перевозке любому лицу, которое предположительно находится под воздействием алкоголя или наркотиков и / или поведение которого расценивается как угроза для водителя, транспортного средства или другого(их) пассажира(ов). За загрязнение салона автобуса с клиентов взимается штраф в размере 50 €. Этот штраф уплачивается на месте водителю компании. Если клиент отказывается оплачивать штраф или если у клиента нет при себе денег на уплату штрафа, 50 € будут списаны с его банковской карты.
Родители или сопровождающие лица (или друзья старше 18 лет) детей и подростков младше 18 лет несут ответственность за поведение этих несовершеннолетних в автобусе и будут привлечены к ответственности за любой ущерб, причиненный указанными несовершеннолетними. Согласно законодательству Франции, потребление алкогольной продукции разрешено с 18-летнего возраста. Поэтому родители или сопровождающие лица несут ответственность за несовершеннолетних в ходе посещения винодельческих хозяйств в части потребления спиртных напитков. Любой ущерб, причиненный клиентом транспортному средству компании, должен быть возмещен на месте. В случае невозможности оплаты или не внесения оплаты, компании придется начать преследование виновного(ых) в судебном порядке. Пассажирам не разрешается употреблять алкоголь в автобусах компании. Курение в автобусах компании запрещено.
